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全國(guó)免費(fèi)預(yù)訂電話【4008-110-023】客戶(hù)服務(wù)熱線（4008-110-023)受理 改簽 (單張票).(返程票).(異地票).( 聯(lián)程票 ).(團(tuán)票)。
憑著有效身份證及訂單號(hào)到工作人員指定的窗口取票,客戶(hù)支付票款完畢以后,必須與訂票人員聯(lián)系核實(shí)客戶(hù)的票款。能為客戶(hù)預(yù)留票,
當(dāng)客戶(hù)支付票款完畢以后,必須與訂票人員聯(lián)系核實(shí)客戶(hù)的
票款。登記客戶(hù)的有效身份證,客戶(hù)可以憑著有效身份證及訂單號(hào)到工作人員指定的窗口取票,或者送票上門(mén)。
特別聲明: 如何在鐵友網(wǎng)上退款
訂票手續(xù)流程：
 
1、通過(guò)電話訂票，票款只能通過(guò)銀行進(jìn)行支付不能現(xiàn)金交易，客戶(hù)必須先支付票款后才能為客戶(hù)預(yù)留票
 
2、當(dāng)客戶(hù)支付票款完畢以后，必須與訂票人員聯(lián)系核實(shí)客戶(hù)的票款。登記客戶(hù)的有效，
 
3、客戶(hù)可以憑著有效及訂單號(hào)到工作人員指定的窗口取票，或者送票上門(mén)。
 
4、訂票旅客持本人有效，提前30分鐘到車(chē)站辦理登車(chē)。
 
5、旅客必須在60分鐘內(nèi)支付票款；然后下定單;否則系統(tǒng)就會(huì)凍結(jié)或取消您預(yù)訂的電子車(chē)票。
 
6、在信用期限內(nèi)付款。付款方式有：a、銀行柜臺(tái) c、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬b、自助銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬 d、存款機(jī)無(wú)卡存款dfdd
 

取票方式：
 4、訂購(gòu)車(chē)票：廣鐵、北京、上海管轄各站至全國(guó)各地車(chē)票(滬港列車(chē)暫不辦理訂票)。目前暫辦理全票和兒童票。兒童票需和成人票同時(shí)辦理，且不大于成人票數(shù)量。
 5、車(chē)票預(yù)售期：20日內(nèi)直通動(dòng)車(chē)組、直達(dá)特快(Z字頭)列車(chē)車(chē)票(每天15：00起可訂第21日車(chē)票);10日內(nèi)各次列車(chē)車(chē)票(每天15：00起可訂第11日車(chē)票)。如遇調(diào)整，請(qǐng)以車(chē)站公布日期為準(zhǔn)。(注：直通動(dòng)車(chē)組是指江浙皖三省以?xún)?nèi)的動(dòng)車(chē)組)
 6.取票期限：成功訂票后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單號(hào)，訂票單號(hào)保留時(shí)間請(qǐng)注意系統(tǒng)語(yǔ)音提示，超過(guò)保留時(shí)間訂票單號(hào)將自動(dòng)取消。
 7. 取票流程：憑訂票單號(hào)到客票代售點(diǎn)辦理購(gòu)取票手續(xù)，詳見(jiàn)鐵路公布的客票代售點(diǎn)地址。春運(yùn)及節(jié)假日期間取票時(shí)需出示本人有效身份證原件，通過(guò)驗(yàn)證后(本人身份證與訂票單中的身份證一致)方可購(gòu)取票，遇特殊情況，確需他人代取時(shí)，須同時(shí)出示本人和代取人的身份證原件。在客票代售點(diǎn)購(gòu)取票，按國(guó)家計(jì)委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷(xiāo)售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》(計(jì)價(jià)[2000]146號(hào))文件規(guī)定辦理，只收取5元/張的客票銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)。
 8.服務(wù)投訴：直接按語(yǔ)音提示，鍵入投訴受理。
 編輯本段電話訂票須知為確保春運(yùn)售票組織工作平穩(wěn)有序，自 2010年元月10日0：00起，電話語(yǔ)音訂票系統(tǒng)將采用身份證訂、取票，旅客在電話訂票、取票時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皞浜蒙矸葑C。
 實(shí)行身份證訂、取票后，旅客在電話訂票時(shí)須輸入身份證號(hào)碼，如出現(xiàn)字母(X)，以電話鍵“*”代替。一個(gè)有效身份證一天只能訂票一次，一次可訂同日期、同車(chē)次、同席別的車(chē)票不超過(guò)3張。此外，查詢(xún)訂單信息時(shí)或取消訂單，除輸入訂單號(hào)碼外，還需輸入訂票所用的身份證號(hào)碼。為了方便旅客電話訂票，電話訂票系統(tǒng)將同時(shí)開(kāi)通“取消訂票單”功能，旅客當(dāng)天如果需要更改訂票信息，可通過(guò)該功能取消未失效的訂單后，重新進(jìn)行訂票操作。
 
北京南站（已建成）、天津西站（已建成）、武漢站（已建成）、上海虹橋站（已建成）、新廣州站或稱(chēng)廣州南站（已建成）、南京南站（已建成）、新鄭州東站（已建成）、西安北站（已建成）、新成都站或稱(chēng)成都東站（已建成）、杭州東站（建設(shè)中），江寧南站（建設(shè)中），馬鞍山東站（建設(shè)中），當(dāng)涂東站（建設(shè)中），蕪湖新火車(chē)站（建設(shè)中），弋江站（建設(shè)中），繁昌西站（建設(shè)中），鐘鳴北站（建設(shè)中），銅陵?yáng)|站（建設(shè)中），馬衙站（建設(shè)中），池州站（建設(shè)中），晏塘站（建設(shè)中），長(zhǎng)風(fēng)站（建設(shè)中），安慶站（建設(shè)中）十個(gè)特大火車(chē)站。
1 北京 中國(guó)的首都，全國(guó)鐵路的中心。有京滬高鐵、京廣客專(zhuān)、京哈客專(zhuān)、京九、京包、京包二線（北京－張家口－集寧－包頭）、京讓?zhuān)ū本喾澹ㄟ|－讓湖路）、京錫（北京－錫林浩特）、環(huán)渤海城際等鐵路交匯。
 2 南京 六朝古都，長(zhǎng)三角重要的交通樞紐，有京滬高鐵、滬蓉高鐵、寧煙（南京－揚(yáng)州－淮安－臨沂－煙臺(tái)）、寧九（南京－蕪湖－安慶－九江）、寧安城際鐵路(南京南站－江寧南站－馬鞍山東站－當(dāng)涂東站－蕪湖新火車(chē)站－弋江站－繁昌西站－鐘鳴北站－銅陵?yáng)|站－馬衙站－池州站－晏塘站－長(zhǎng)風(fēng)站－安慶站）長(zhǎng)三角城際等鐵路交匯。
3 天津 中國(guó)北方經(jīng)濟(jì)中心。有京滬高鐵、京津城際、津保、津秦、等京津冀鐵路交匯。
 4 上海 全國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，中國(guó)最大的城市，國(guó)際大都市。長(zhǎng)三角城際交通中心，有京滬高鐵、滬昆客專(zhuān)、滬蓉、滬廣（上海－杭州－寧波－福州－深圳－廣州）、滬青（上海－南通－鹽城－連云港－日照－青島）、長(zhǎng)三角城際等鐵路交匯。
5 廣州 中國(guó)南方的國(guó)際門(mén)戶(hù)，珠三角城際交通中心，有京廣客專(zhuān)、滬廣、廣貴、廣南（廣州－南寧）、珠三角城際等鐵路交匯。
6 武漢 素有“九省通衢”之稱(chēng)，華中城際交通中心，有京廣客專(zhuān)、滬蓉、武渝（武漢－安康－重慶）、武溫（武漢-九江－衢州－溫州）、華中城際等鐵路交匯。
7 西安 西部最大的交通樞紐，是中國(guó)鐵路樞紐之一，全國(guó)鐵路客運(yùn)特等站。聯(lián)系甘陜、川渝、青藏、新疆、寧夏、內(nèi)蒙古，戰(zhàn)略位置十分重要。
8 成都 天府之國(guó)，西南重要的交通樞紐，有滬蓉、蘭昆、成貴、寶成、西成、成渝城際、成綿樂(lè)城際等鐵路交匯，并規(guī)劃了成格（成都－格爾木）、川藏（成都－波密）等線路。
9 鄭州 被稱(chēng)為“火車(chē)未來(lái)的城市”，全國(guó)鐵路網(wǎng)重要的中心樞紐，中原城際交通中心，有京廣客專(zhuān)、隴海客專(zhuān)、中原城際等鐵路交匯。
10 沈陽(yáng) 東北重要的交通樞紐，有京哈客專(zhuān)、沈大（沈陽(yáng)－大連）客專(zhuān)、沈丹客專(zhuān)、哈沈（哈爾濱－吉林－沈陽(yáng)）、沈大（沈陽(yáng)－大板）、環(huán)渤海城際等鐵路交匯。
重要鐵路樞紐
 杭州 長(zhǎng)三角重要的交通樞紐，聯(lián)系有滬昆、滬杭、浙贛、寧杭等鐵路交匯。
徐州華東重要的交通樞紐，聯(lián)系蘇、魯、豫、皖，戰(zhàn)略位置很重要。有京滬高鐵、隴海客專(zhuān)、徐阜、徐日（徐州－日照）等鐵路交匯。
重慶 西部最大的水陸交通樞紐，成渝城際交通中心之一，有滬蓉、蘭廈、渝貴、渝昆、渝武（重慶－安康－武漢）、成渝城際等鐵路交匯。
長(zhǎng)沙中南城際交通中心，有京廣客專(zhuān)、滬昆客專(zhuān)、中南城際等鐵路交匯。
蘭州 西部最大的交通樞紐，聯(lián)系甘陜、川渝、青藏、新疆、寧夏、內(nèi)蒙古，戰(zhàn)略位置十分重要。有隴海客專(zhuān)、蘭新客專(zhuān)、蘭廈（蘭州－重慶－懷化－衡陽(yáng)－贛州－廈門(mén)）、蘭昆（蘭州－成都－昆明）、蘭新、蘭青藏、包蘭等鐵路交匯。
貴陽(yáng) 西南城際交通中心，有滬昆客專(zhuān)、貴廣、貴南（貴陽(yáng)－南寧）、渝貴、成貴等鐵路交匯。
格爾木青藏地區(qū)的交通樞紐，聯(lián)系甘、新、青、藏，戰(zhàn)略位置很重要。有青藏、敦格、格庫(kù)（格爾木－庫(kù)爾勒）等鐵路交匯，并規(guī)劃了成格（成都－格爾木）線路。
哈爾濱 東北重要的交通樞紐，有京哈客專(zhuān)、齊牡客專(zhuān)（齊齊哈爾－牡丹江）、滿綏（滿洲里－綏芬河）、哈沈（哈爾濱－吉林－沈陽(yáng)）、哈撫（哈爾濱－撫遠(yuǎn)）、哈佳（哈爾濱－佳木斯）、哈黑（哈爾濱－黑河）等鐵路交匯。