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花了3萬多買套定制家具，沒想到到家后卻發(fā)現(xiàn)，部分家具規(guī)格偏小，跟房間里的格局對不上位，這是咋回事？對此，業(yè)內(nèi)人士透露，個別商家的偷工減料，是導(dǎo)致家具對不上位的主因。
市民萬先生兩個月前在我市某商家處看好了一套家具，由于尺寸與家里的房間不符合，萬先生便按照商家的樣品定制了一套適合自家房間格局的，其中包括床、床頭柜、衣柜等，總價格在3萬多元，當時萬先生清楚地寫明了每個家具的尺寸?？墒橇钏麤]想到的是，等這些貨品送到家安裝時卻發(fā)現(xiàn)，除了床頭柜的尺寸沒有問題外，其它的家具都比實際的房間尺寸小一圈。最終在消協(xié)部門調(diào)解下，商家勉強同意退貨。
眼下，隨著消費者對家具個性化要求的逐漸提高，家具定制市場越來越火爆。不過，不少商家會在消費者定制前明確表示“定制產(chǎn)品概不退換”，而作為訂購家具的消費者一方，卻只能依賴于商家的自律與信譽。從工商部門及市消協(xié)組織提供的數(shù)據(jù)來看，目前關(guān)于定制家具的投訴中，一半以上的糾紛難達成一致，無法退貨。市消協(xié)對此表示，如果定制家具不能正常使用的，那么責任在商家，應(yīng)當由其承擔換貨、退貨責任。如果商家一味聲稱“定制商品不能退貨”則屬于霸王條款，消費者有權(quán)說不。
目前市場上缺少對定制家具相應(yīng)的標準和管理規(guī)范。像上述消費者之所以維權(quán)成功，就是因為證據(jù)非常充分。此外，家具做好后，要對照合同驗貨，確定無誤后再予安裝，并保留一筆尾款，待安裝沒問題之后再付齊全款。
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