在兔年首個“質量門”、“甲醛門”事件相繼發生之后，面對即將到來的“3·15”，家居行業又將迎來一次品牌誠信的考驗。在購物選品牌的今天，抓質量、重品質早已成為許多家居企業的工作重點，為此紛紛喊出了“假一賠十” 、“無條件退換貨” 等多項讓人聽起來就放心的口號。
但是，這并不表示家居行業不存在欺騙消費者的行為。我們今天首先關注的是家居行業“潛規則”的第一種形式——調包計，即用優質產品做樣品吸引消費者簽單，而后將“調包”后的劣質產品送到消費家中。消費者對此種伎倆根本防不勝防，吃啞巴虧難以得到任何補償。
樣品和實際貨品不符
最近，在多次交涉并揚言要告到工商部門之后，家住三元橋的董女士終于收到了廠家更換的一套臥室家具。“沒想到我看過的樣品還會在生產過程中被調包，這以后買家居用品，難道都要帶著專業人士去嗎？”董女士頗為無奈。
一個月前，董女士在一個小賣場里購買了一套臥室家具，當時她看了樣品，感覺“長”得不錯。按銷售員的說法，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德國進口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價6000元，牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌。“顏色、價格都是我中意的，當時看到那套家具樣品后立刻就決定購買了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽下購買合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產品竟然和看到的樣品大相徑庭。 “外面顏色看起來是一樣的，但衣柜有３個抽屜底板的顏色和木紋都不相同。我覺得不對勁，找了一個懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差。” 董女士說，這跟當初銷售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當初在店里看到的樣品不一樣。
更讓董女士覺得很氣憤的是，經過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件也都是國產的，根本不是所謂的“德國進口”。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我自己一個普通消費者，哪看得出這些小零件也是被調包的，現在想想都覺得那商家太無恥了。”
“調包”現象屢見不鮮
在家居圈，像董女士這樣的遭遇并非個案。在地板、櫥柜、木門乃至涂料等領域，都曾發生過類似的調包事件。用看起來很不錯的樣品做誘餌，在送給顧客的實際貨品中，采用進口板材換成國產板材、進口五金換成國產五金或者偷工減料等方式實施調包計，已經成為家居行業一些小品牌心照不宣的潛規則。
一些名氣很響的品牌，也有可能使出調包計的勾當。比如人們經常會看到某個品牌宣傳得多么響亮，而在質監部門的抽檢中，卻往往成為“黑榜”上的主角。原因就在于，其送給質檢部門檢測的產品往往是經過了嚴格工序的，而投放到市場上的產品卻在質量上大打折扣。正是由于在大眾產品中對質量有些疏忽，稍有不慎，就可能在抽檢中落馬。一位涂料生產商向記者講述了一個真實的故事。某品牌經過重重檢驗關，被認定為產品質量過硬，最終該品牌成為一項體育建設項目的涂料供應商。內幕的事實卻是，在競標時，該品牌送去的樣品是從專賣店購買的“鱷魚”、“多樂士”等品牌涂料，而贏得競標后涂到墻上的涂料換成了自己的產品，不過四五元一斤。這樣的產品真要送去檢測，不登質量“黑榜”才怪。
在木門領域，調包現在也不少。都標價1000元的實木復合門，內容物卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實木，也可能是密度板；可能整個門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費者看到的樣品和實際送到家的產品所用的材料是否相同，完全取決于企業是否打算欺騙你。
“調包”緣于利益驅動
為什么有些企業要鋌而走險實施調包計？都是利益惹的禍。
以目前家居市場在材料上進行調包較多的現象為例，進口板材和國產板材價差在20%以上，國產品牌板材與無名板材價差也在20%以上。用進口板材做樣品，送貨時用國產板材調包，或者用國產品牌板材做樣品，送貨時用雜牌板材調包，獲得的利潤就相當驚人。
更重要的是，消費者對于調包行為的識別能力太差。以板式家具為例，表層都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同環保級別的板材，必須通過專業機構的檢測才能鑒別，而且甲醛釋放量1.5克/毫升（E1級）和0.5克/毫升（E0級）都符合國家標準，消費者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現象，而進口板材與國產板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金零件上做手腳，更不容易被消費者察覺。外表看起來都是光光溜溜的，用一年左右絕對看不出什么問題，時間一長，大家也就沒有感覺了，欺騙性很大。
防止商家調包，最好的辦法是選擇品牌產品。要做品牌的企業，一般不會拿自己的信譽去冒險。不過，要是品牌企業實施調包計，以其品牌的影響力獲得人們信任，就防不勝防了。
