亮點(diǎn)解讀
1、給消費(fèi)者時(shí)間考慮撤單
規(guī)范原文：
鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。
權(quán)威解讀：
“這項(xiàng)制度允許消費(fèi)者若不想買(mǎi)了可以無(wú)理由退貨。”商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，這并非強(qiáng)制要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。當(dāng)然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。
“我覺(jué)得冷靜期能達(dá)到7天已很不錯(cuò)。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣(mài)家有一些影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，客戶(hù)量和銷(xiāo)售量將會(huì)大大提高。
2、平臺(tái)應(yīng)建異地備份
規(guī)范原文：
日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。
權(quán)威解讀：
聶林海認(rèn)為，這一規(guī)范主要是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的考慮。對(duì)于零售，買(mǎi)一個(gè)東西幾塊錢(qián)或者幾十塊錢(qián)，成交額能夠達(dá)到1億元，說(shuō)明牽扯的客戶(hù)量非常大。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題比較嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑客攻擊之類(lèi)，另外，如果出現(xiàn)地震、電力事故等，如果沒(méi)有備份，整個(gè)數(shù)據(jù)就全沒(méi)，會(huì)對(duì)很多消費(fèi)者造成損失。同城備份還不成，必須是異地備份。比如，北京有一個(gè)服務(wù)器，同時(shí)在廣州、成都備份，如果北京出了問(wèn)題，廣州和成都的服務(wù)器還在。
“交易數(shù)據(jù)保存問(wèn)題同樣也是考慮各方的利益。買(mǎi)方賣(mài)方發(fā)生糾紛，數(shù)據(jù)保存問(wèn)題就是一個(gè)依據(jù)。”聶林海說(shuō)，因?yàn)榉梢?guī)定的追溯期是兩年，所以將信息保存時(shí)間定為兩年。
3、平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公示
規(guī)范原文：
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。
權(quán)威解讀：
聶林海解釋?zhuān)@條規(guī)范是出于對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加入第三方平臺(tái)，即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則，要按照規(guī)則經(jīng)營(yíng)，雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則，要調(diào)整成什么樣，必須通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。提前告訴站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要改變規(guī)則，也就是讓其知道下一步是什么樣子，等于是在商量。如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得不能接受，可以退出。
4、網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符
規(guī)范原文：
網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。
權(quán)威解讀：
“我在網(wǎng)上看到的手機(jī)是這樣的，但是寄給我的是另外一個(gè)手機(jī)，這是一種欺詐。”聶林海說(shuō)，這條規(guī)范是解決貨不對(duì)板的問(wèn)題，打擊欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
“因?yàn)橐?guī)范不是強(qiáng)制性的，目前也沒(méi)有手段來(lái)查處。”聶林海說(shuō)，但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這是一個(gè)行政法規(guī)，具有強(qiáng)制性。比如，違反到一定程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰，達(dá)到更高程度，再增加處罰，如果再?lài)?yán)重的，會(huì)追究法律責(zé)任。
5、賣(mài)家保證金供先行賠付
規(guī)范原文：
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。
權(quán)威解讀：
“買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買(mǎi)家和賣(mài)家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣(mài)家，第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。”聶林海解釋?zhuān)热绫本┫M(fèi)者買(mǎi)了杭州賣(mài)家的服裝，過(guò)后買(mǎi)家找不到賣(mài)家了，這時(shí)第三方交易平臺(tái)就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣(mài)家，或者賣(mài)家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，然后再去找賣(mài)家解決。“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的規(guī)定。”聶林海說(shuō)。
