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    家具質量信息不夠透明 消費者被忽悠維權困難

       日期:2011-09-23     來源:中國家具網    評論:0    

    記者了解到,家具產品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務,但未列入國家強制“三包”期限的產品目錄,實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使家具消費出現了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等,很多商家并沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由,不出具發票,而檢測合格書也要求在買家確定購買后才出示,消費者事先并不完全知情。

    近日,記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣場。在一家家具店,記者詢問一張白色皮質飄邊一米八大床是什么料子的皮,銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”,但后來改口稱“全部產自深圳”,并笑稱“怎么可能從法國運床墊和床到廣州來”。她看見記者顯露出不放心的神情,連忙說:沙發能提供五年維修保證,床墊能提供20年質量保證,但沒有明確售后發現問題是否能退換。在另一家家私店,銷售人員也沒有正面回應售后問題,而現場一些鞋柜櫥柜等正在促銷,只能開簡單的銷售單,不開發票。

    在美克美家一品牌區,記者提出要查看家具的質量保證書,店員則回答目前商場中沒有保證書,都在總部,但只要買了家具,他們就會將保證書復印件一并寄到。買家認為家具有質量問題,如何處理?店員稱,買家若發現問題,自行檢測后提出意見,由第三方公證后走法律途徑解決。

    難點:商家推責,消費者維權難

    “如果家具維權都要通過自行檢測的環節,那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨,道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑,即使知道,也會考慮到費用后果等而舉步不前。

    記者了解到,在廣州比較權威的家具檢測機構有廣州質檢院和廣東質檢院,后者的家具檢測中心設在順德。

    昨日記者致電廣州市質檢院建材消防業務部,工作人員表示,該部門只按國家標準受理家具有關理化性能、力學性能等方面檢測,比如甲醛含量、穩定性等40個小項左右,至于是否真皮、是否實木,沒能力檢測。

    市質檢院工作人員介紹,以檢測家具甲醛含量為例,由于儀器都很大型,不能外出服務;一般需要消費者自行將家具運到質檢院,填單繳費,確認委托,質檢院將在5個工作日內做出一份檢測報告,收費是500元/次。另外,也可以通過空氣檢測法,但這種缺乏說服力,除了家具會散發甲醛,室內涂料也可能有甲醛,影響因素太大,一次收費也要800元。工作人員還特意提醒,“家具檢測環節比較復雜,需要切片檢測分析,這邊裁一點那邊裁一點,檢完后都不像樣了,等于報廢”。

    國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)相關負責人透露,隨著達芬奇等事件的曝光,各方面意識加強,近期個人送檢家具的情況有所增加,主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材、甲醛情況等,中高檔的家具居多。

    “不過,一般人不會選擇這樣做,除非需求十分迫切,或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹,個人檢測維權,還要證實是哪個廠家或商家生產、銷售的,以保證其對結果的認可。

    一些經歷過家具維權的消費者向記者說明了難處:一旦懷疑家具有問題,商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書,這樣會讓自己陷入兩難。第一,檢測需要自己把家具運到檢測中心,而且成本不低,有的家具才花兩三千元,檢測一件起碼要幾百元;第二,家具檢測完后,等于報廢,如果最后檢測結果合格,或者商家還是不認賬,那么自己損失就更加慘重。就這樣,在檢與不檢的糾結中,事情越拖越久,有的消費者也就此作罷。

    昨日,市消委會秘書長李永強坦言,當前家具投訴反映的一個焦點問題就是維權比較困難,有些商家在銷售時過分夸大情況,消費者發現問題回去找商家,商家總以各種理由推脫,比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下,其實商家才應該出示證明家具合格的報告,如果拿不出來,就證明有問題”。

    李永強表示,若商家能出示相應報告,而消費者還是懷疑,則可以先出資檢測,結果證明家具有問題的話,商家在退費的同時還應該承擔檢測費用。

     
     
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