國慶將至，家居行業(yè)迎來了一年一度的“金九銀十”時節(jié)。受樓市調(diào)控政策及節(jié)后面臨漲價等傳言影響，今年家居行業(yè)火熱程度較去年有所下降。一些業(yè)內(nèi)人士表示，若想擺脫種種不利因素影響，唯有從售后、價格和環(huán)保等方面入手，提高消費(fèi)者的滿意度。
商家促銷打出“特色”牌
離國慶節(jié)還有幾天的時間，家居行業(yè)傳統(tǒng)銷售旺季也隨之到來。連日來，記者走訪了黃務(wù)、只楚、海港路、幸福等地的家居賣場，“超低價”、“滿1000送500”、“購家具送電視”這樣的打折促銷廣告隨處可見。
潘世軍在家居行業(yè)做了將近20年。在他看來，現(xiàn)在商家的促銷活動早已經(jīng)是“常態(tài)化”了。同時，潘世軍認(rèn)為，促銷過于頻繁，在一定程度上導(dǎo)致了消費(fèi)者的興奮度大打折扣，“有的消費(fèi)者不會因?yàn)樯碳宜鸵患〖译娋蛠碣I沙發(fā)、買床。”
促銷也要有特色，這是擺在家居行業(yè)從業(yè)者面前的重要課題。有的商家采用今年較為流行的“終端爆破”做營銷；也有的商家則緊盯樓盤動態(tài)，一旦有新盤推出，立即上門提供服務(wù)。促銷的力度未必更大，但新穎、周到的服務(wù)還是更能獲得消費(fèi)者的青睞。
海港裝飾材料市場的某衛(wèi)浴店老板劉經(jīng)理，這幾天也在研究如何做有特色的促銷活動。他說，計劃在“十一”期間和裝飾市場內(nèi)關(guān)系不錯的商家搞一個“聯(lián)合讓利促銷”，消費(fèi)者應(yīng)該會喜歡。
吸引顧客賣場力拼售后服務(wù)
今年家居行業(yè)的“十一”促銷力度之大，在前幾年是很少出現(xiàn)的。在有的商場，甚至還有買家具抽獎贏轎車這樣的活動。據(jù)某家具商介紹，前天抽獎的時候，一樓到三樓都坐滿了人。
是什么原因讓家具商如此重視今年的“十一”商機(jī)？業(yè)內(nèi)人士張經(jīng)理分析，主要有兩大原因：一是樓市調(diào)控政策影響；二是家居行業(yè)可能要漲價。對商家而言，無論調(diào)控還是漲價，都不是利好消息，直接導(dǎo)致了消費(fèi)者購買欲望下降。
如何吸引顧客？“價格很重要，但單純靠價格優(yōu)勢是很難吸引消費(fèi)者的，關(guān)鍵是要讓消費(fèi)者對你的品牌和服務(wù)能夠認(rèn)可。”嘉禾樂天家居幸福店策劃部副經(jīng)理劉良臣表示。
在售后服務(wù)方面，煙臺各大賣場加大了力度。例如，嘉禾樂天家居推出了“售后質(zhì)量保證金”制度，出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不肯賠付，由賣場用保證金墊付，不讓消費(fèi)者吃虧；煙臺富爾瑪則成立了售后服務(wù)部，由總經(jīng)理親自掛帥當(dāng)售后服務(wù)部的“一把手”，無論消費(fèi)者投訴人和問題，都能第一時間掌握信息，及時幫助消費(fèi)者解決難題。
消費(fèi)者面對低價促銷需理性
在此，業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，面對即將到來的國慶促銷“大戰(zhàn)”，消費(fèi)者還是應(yīng)明確自己是否有需求，切忌跟風(fēng)消費(fèi)。
目前，我市主要家居賣場集中于海港路、只楚、幸福和黃務(wù)等地，消費(fèi)者選購的范圍非常大，完全可以做到貨比三家，從品牌、質(zhì)量、性價比等多方面入手，挑選中意的家具。此外，在簽訂合同時一定要看好，里面是否涉及到環(huán)保、售后服務(wù)等方面的細(xì)節(jié)。
值得注意的是，每年這個時候，打著“金九銀十”的幌子來坑騙消費(fèi)者的商家不乏其人。所以，消費(fèi)者在購買時一定要慎之又慎，最好去在煙臺比較知名的大賣場，這樣會更有保障。還要注意別忘了索取發(fā)票。
