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    家具業是城市名片 別讓投訴抹黑“順德制造”

       日期:2012-02-10     來源:南方網    評論:0    
    核心提示:來自順德區消委會的數據顯示,隨著順德家具銷售量的迅猛增長,相關消費糾紛屢見不鮮。對此,各方人士發表了各自的看法。

    來自順德區消委會的數據顯示,隨著順德家具銷售量的迅猛增長,相關消費糾紛屢見不鮮。對此,各方人士發表了各自的看法。

    區消委會相關負責人:去年日用百貨質量申訴達277宗,與去年相比上升138.8%,申訴內容仍是以家具為主。主要表現在家具使用材料名不副實、家具買回后室內長時間氣味難聞、出現問題后商家服務不到位等。

    家具的售后服務申訴也不可小視,去年達190宗,占商品售后服務的16.3%。

    申訴主要集中在貨運糾紛上。主要分以下類型:1、雙方協商好價格后,貨運公司擅自加價;2、雙方協商好貨物質量或數量,但貨物到達后,卻發現貨不對板。

    究其原因主要是因為快遞行業的法律規定不是很完善,致使行業規則的影響較大,導致不能有效降低快遞行業因服務質量引發的申訴,調解普遍具有難度。

    消費者鄧慧琨:兩年前曾在樂從家具城買過家具。挑沙發時,家具城不少店都標榜皮沙發是真皮做的,買手袋的經歷告訴我,真皮分頭層皮和二層皮兩種,頭層皮是最好的,可很多店把這個模糊掉了,感覺商家和消費者對真皮的定義不同,消費者本來就不專業,這家具行業里有些“潛規則”。選好沙發付款時,因沙發需要定制,得好幾天才能送到家里,而這家店卻表示沒有發票,只能開張收據。家具業還有很多地方可以改進。

    樂從鎮家具協會會長吳耀藩:樂從鎮9大家具商場已于去年與工商局簽訂先行賠付條例(消費者遇質量問題,可先由商場賠付),最高賠償消費者5000元,這兩年樂從家具協會很少收到質量投訴。以后,我們還將此條例鋪開,不只大商場,還要深入到各家具店,保證產品質量。另外,由于樂從家具出口各國,得接受海關商檢,包括其他國家的海關商檢,所以產品質量有保證。但一些街邊小店的質量目前還沒有關注到,他們是問題產品的多發源地。

    ■ 案例點評

    樂從家具國際投訴案

    順德區消委會近日公布了一宗美籍華人投訴樂從家具的糾紛,美籍華人沈先生在樂從購買了家具,后在美國家中收到了買的20英尺集裝箱。打開集裝箱時,他發現柜子頂部和抽屜有無數壞痕,壞痕上還被涂上一條條不透明的油漆;柜子里還有該家具店員工的員工證和一雙女鞋,以及一張印有樂從當地餐廳廣告的紙巾袋。沈先生致電中國大使館投訴,后輾轉反映到順德區府,后被轉到順德區消委會,最終在區消委會的多番努力下,該家具店重新運送了一件家具給沈先生。此時,距沈先生第一次投訴已過去半年。

    區消委會相關負責人:歷經半年之久的馬拉松投訴終于告一段落,一個價值2100元的半圓柜,由于商家發貨前沒有盡好義務,不但要賠償一個新的半圓柜及1220美元運輸費,還影響到“中國制造”、“順德制造”及“樂從家具”的品牌商譽,代價實在太大。

     

     
     
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