1.消費習慣與低成本運作——兩個因素推動家具電子商務進程

在互聯網環境下，家具行業如何探索出一個合適的發展模式？ 大部分習慣線下銷售和購買的人很難理解在網上購買家具類的大件物 品，但是淘寶網通過內部的數據顯示，家居類產品在網上的銷量很 大，而且增長速度非常快，每年都以成倍的速度在上升。

可即便如此，家具類產品在網上銷售還是存在著諸多問題，例 如消費者有時需要自己上門提貨，賣家經常面對消費者的投訴，賣家 和買家之間很難有規則，出現問題后大都只能通過協調解決，而淘寶只能與雙方進行溝通。在溝通中，我們發現，商家的痛點就在于物流 配送、安裝服務體系上，而這些痛點往往只能與買家相協商，這些協 商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協。

即便是在這樣一個非常困難、沒有規則的商業環境下，整個行 業在網絡銷售方面還是非常快速地在往前推動。為什么會出現這樣的 情形呢？我們歸結為兩個方面，一個是買家的年齡層大多為25—— 30歲，他們是在互聯網的環境下長大的一代，在服裝、電子產品等 方面都習慣通過互聯網購買，這是由消費習慣決定的；第二，在金融 危機的時候，很多國內的制造業開始從外銷轉為內銷，他們大都選擇 先從線下來進行市場開拓，但是線下的品牌并非一朝一夕就能做起來 的，他們付出了很多的成本，投入很大，但是見效很慢，甚至是虧損 的，于是很多商家開始選擇網上銷售，因為成本低，相應地售價也 低，這就使得產品具有競爭力，選擇的消費者也相對較多。在這兩方 面的因素影響下，才推動了整個家具行業的電子商務進程。

2.模式創新——創建新的物流安裝服務體系

2012年是家具行業非常重要的一年。我們看到，在2011年，大 量傳統企業在網上開店，試水電子商務，特別是有很多一線品牌加入 到了電商的隊伍中來，淘寶網的家居類商家數量從之前的幾百家增加 到了幾千家，另外還有很大一部分準備要做，這就說明他們也在思索 模式的創新和開拓，這將形成一股很大的力量。

至于很多企業所擔心的物流安裝配送等問題，淘寶也在開始籌 建自己的物流和安裝體系。因為在網上銷售家具類產品，如果沒有本 地化的配套安裝服務，可以說是沒辦法轉為現實的，而實現本地化的 服務安裝，前提條件是要有一個物流體系，即從產業集群基地直接運 送到目的地，例如我們要把北京的渠道模式打通，可以先在東莞或樂 從建倉，跟物流公司溝通，直接開設貨運專線運到北京，商家發貨只 需要把貨送到最近的一個淘寶倉庫里，淘寶物流體系則可以通過計 算，在保證物流成本效率最大、最合理的情況下發貨，當北京的倉庫 收到貨之后，就通知本地的配送安裝人員，與買家取得聯系，預約時 間，進行后續的送貨安裝服務，所有這些，都是通過規則來完善，進 行最合理的安排。

在物流配送方面，淘寶有四步計劃。

第一步就是配送安裝一體化，現在市場上有些公司能夠做到配 送安裝一體化服務，當商家與這樣的公司簽約后，淘寶就會通過系統 在前端表達，后臺只需要通過系統建設，讓商家能夠使用，這個計劃 在2012年春節前上線。

第二步就是把物流、配送、安裝進行拆解，即物流可以異地化， 而配送和安裝則實行本地化，這樣一來，就會發展出很多本地化的配 送安裝公司，這樣的模式能夠促進服務專業化。物流方面，淘寶可以 通過網絡的銷售總量來與物流公司協商，在價格上取得優勢。 例如淘寶在北京建倉后，商家可以通過協議的物流公司直接將貨 物發到北京倉庫，而配送和安裝服務體系，則是由淘寶組織一些專業 公司，直接將其相關系統鏈接，在淘寶的后臺實現整個渠道的順暢， 消費者在購買商品之后可以直接看到其物流運送情 況，這種方式就是通過專業的人來進行專業的分工。 淘寶則是將這些專業的公司進行聯通，讓它們高效地 串聯起來。

第三就是建立第四方物流——淘寶物流，即淘 寶采購這些物流安裝體系，商家只需要與淘寶進行簽 約，由淘寶整合這些物流安裝配送服務，這樣做可以 令整個渠道建設更加通暢，效率也會提高。

第四則是淘寶將物流體系再度專業化，如果這些 事情在前端沒有完善，那家具行業的電子商務將無法 做大做強，只能賣一些小家具。比如我們現在看到整 個家具行業的銷售總量很大，但是點擊進去一看，都 是以幾百元的訂單為主，像是筆記本電腦桌、凳子等 小件物品。雖然我們暫時無法在大范圍的線上進行一 個明顯的銷售額推進，但是通過在北京開設實體體驗 店，我們看到經過前期的努力，北京地區的訂單價格 已達到了每筆平均2500多元。從這里可以透露出一個 信息：只要我們能夠完善物流配送體系，消費者是會 為這些大件家具買單的。而這個體系的推進與完善， 則需要所有商家的共同推進與統一。