杭州歐亞達售賣“縮水床” 先行賠付形同虛設(shè)
杭州歐亞達售賣“縮水床” 先行賠付形同虛設(shè)
歐亞達5664元的標(biāo)準(zhǔn)床 尺寸竟不對放不下床墊
1月18日，網(wǎng)友馬先生在某家居論壇發(fā)帖講述他2011年在歐亞達買床的漫長曲折經(jīng)歷：預(yù)定的180×200cm的床，竟然死活放不下床墊，一量才發(fā)現(xiàn)床只有180×193.5cm，賣場方歐亞達同意先行賠付，但賠款結(jié)果至今仍杳無音訊。
約定送貨日期無人送貨 合同上電話無人接聽
2011年3月13日，馬先生在歐亞達家居杭州秋濤店2樓的“古沙”店里定下了一張售價5664元的床架，預(yù)付了2664元定金。
2011年10月11日，馬先生到歐亞達付清余款，并約定送貨時間為2011年11月19日或20日。馬先生稱，到約定送貨日期，打電話給合同上的唯一電話，無人接聽，無奈之下，到歐亞達古沙門店問詢，銷售店員告之床架已經(jīng)做好，但是不知道為什么倉庫沒貨。
床架送到尺寸不對 床墊放不下
經(jīng)過一個星期的等待后，古沙的兩位師傅送來了床架，待床架裝好后，卻發(fā)現(xiàn)床墊裝不下去，床墊露出床外一大截。馬先生拿來尺子一量才發(fā)現(xiàn)，師傅送來的床架只有180×193.5cm，與預(yù)定的180×200cm差了一大截，床頭柜抽屜里面也不平整，像“魚鱗”一樣。“當(dāng)場打電話給古沙的吳經(jīng)理，他讓我們收下床架買相應(yīng)的床墊。我不肯簽收，他卻說先考慮好再給我們處理結(jié)果。”
等待近一個月后無果，2011年12月14日，馬先生再次來到歐亞達，找到古沙吳經(jīng)理希望退貨，并按照合同賠付違約金（最高金額不超過合同金額的20%），“合同上明確寫著：乙方未按期送貨，每延遲一天按合同貨款的5‰向甲方支付違約金。古沙吳經(jīng)理卻稱：送錯的貨也是送貨！”
歐亞達商戶承諾退款卻遲遲未果
談判無果，馬先生只好找歐亞達協(xié)調(diào)，“歐亞達相關(guān)工作人員與古沙協(xié)調(diào)后的答復(fù)是：古沙的老板目前不在，雖然歐亞達的合同單上寫著有義務(wù)先行賠付，但是希望能等古沙老板在的時候當(dāng)面跟古沙老板說清楚。歐亞達大堂負責(zé)人員稱，2011年12月26日古沙的老板還是不肯賠付的話，歐亞達將承擔(dān)先行賠付！”
2011年12月26日，一番等待后古沙的老板現(xiàn)身，卻不承認由于未送貨而賠償違20%的約金，只承認送錯貨而賠償10%的違約金。歐亞達銷售部張經(jīng)理出面協(xié)調(diào)后，馬先生做出讓步，答應(yīng)合同10%的賠償，并要求馬上退款，當(dāng)退款成功后，聯(lián)系古沙張經(jīng)理拉回床架。古沙負責(zé)人稱由于當(dāng)時是刷卡付款的，不能立即套現(xiàn)，并承諾5個工作日后將退款打到馬先生的卡里。5個工作日后，馬先生依然未收到退款，“商戶讓我們太失望，是不想跟他們談了，感覺歐亞達就是在打太極，就是不解決問題”。
歐亞達承諾“先行賠付”能否到賬？
2012年1月16日，馬先生再次致電歐亞達，歐亞達張經(jīng)理說要先拉走床，再賠款。一番爭執(zhí)之后，馬先生認為這個不合理，也不再同意之前妥協(xié)的10%違約金賠付，要去按合同最高賠付20%來進行賠付。記者致電馬先生，他說，“張經(jīng)理打電話說，要我們?nèi)W亞達財務(wù)那里寫個欠條，然后才能給我們打錢。我們?yōu)槭裁匆獙懬窏l啊？錢都沒打呢就寫欠條？什么叫先行賠付？合同上可沒說先行賠付，客戶還要寫欠條的！更何況，我們這到底是欠誰錢了？歐亞達的管理怎么會是這樣子的對于合同上面保護消費者的那些承諾，究竟能否履行？”
記者致電歐亞達秋濤路店張經(jīng)理，其表示，“先行賠付“是賣場保護消費者利益的一個服務(wù)機制，對于馬先生的退款遲遲未到賬，張經(jīng)理解釋說，“商戶當(dāng)時承諾給予消費者賠償，賣場也希望給商戶一個做好售后服務(wù)的機會。但是沒想到，商戶又未給消費者付款。”張經(jīng)理告訴記者，“今天（2012年2月8日），我們客服部已經(jīng)擬好了賠付方案，按照20%的違約金先行賠付，2-3天就可以到賬了”
消費者馬先生能否維權(quán)？歐亞達的先行賠付是否又會無限期延遲？小編將繼續(xù)跟蹤報道。
