門窗脫皮、窗臺變形、板材變質……近日,畢先生花44萬元定制了一套高檔水曲柳實木家具,使用了僅半個月就問題百出。對于家具的質量問題,廠家口徑前后不一,并堅稱,退款可以,但要扣下12萬定金。
擲重金只為買到好家具
2010年,剛從巴西回國不久的畢先生購買了一套近200平方米的新房。去年11月,一家人開始商量著裝修房子。因為對國內的家具行業不了解,畢先生的妻子決定在網上搜索。“當時網上有一家名為千瑞吉的家具廠,廠址在即墨,網頁上介紹工廠規模很大。”畢先生告訴記者。
網上看著不錯,畢先生沒有輕易購買,而是親赴即墨的千瑞吉家具廠現場考察。與銷售人員交談了幾次后,畢先生覺得很滿意,與廠家簽下了總價44.3萬元的家具合同,購買了14扇門、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠家強調,所有家具必須采用水曲柳純實木材料。廠家同意后,去年11月中旬,畢先生支付了22萬元預付款。 今年5月31日,到了交貨日期,廠家只送來木門和窗框,稱其余的還在生產中。畢先生沒有因廠家違約延期而生氣,先把廠家已經送來的家具安裝起來。但僅僅半個月,在這些木門、窗框就出現了不同程度的脫皮、變形等問題。
買回高級實木問題百出
6日,記者來到畢先生位于市北區的新房。畢先生告訴記者,發現家具有質量問題后,他與廠家進行過多次交涉,也去了即墨很多次。7月底,廠家的工作人員終于來畢先生家里,將已經裝好的木門、窗框全部拆走,稱同意退換。“當時廠家的人已經承認這些木門、窗框不是純實木的,把所有之前安的那些門窗全都拆走了。”畢先生說,因為天窗的窗框太難拆,廠家就留了下來,家里還有一些廠家留下的殘缺木門、窗框。
在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質窗框多處出現脫皮,用手輕輕一碰就會脫落。殘缺的窗框都已經變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠。“當時我要求的材質是純實木,現在卻成了拼接木。”記者在畢先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材質是水曲柳。 畢先生懷疑廠家造假,對消費者有欺詐行為。 廠家口徑前后不一拒絕全額退款
為了向廠家了解清楚情況,7日,記者與畢先生一同來到位于即墨普東鎮的千瑞吉家具廠。到達之后卻發現,家具廠里空空蕩蕩,只有一名值班人員。對方稱工廠正在放假,廠里除了自己沒有其他的工作人員。
隨后,畢先生撥通了工廠副總經理孫女士的電話。孫女士稱,公司總經理出差,她無法給出準確答復。對于家具的質量問題,孫女士堅稱他們制造的家具不存在任何問題,是完全按照畢先生的要求去做的。孫女士稱,木門、窗框這些前期已經安裝的木制品,廠家愿意退換是因為,這在工廠的承受范圍之內,現在畢先生要求全部退貨,工廠接受不了。 “我們的家具都已經做出來了,如果全部退貨,那我們的損失誰來承擔?”孫女士稱,公司已經花24萬元制作家具,如果畢先生堅持要退貨,需要支付一半的損失。但對于損失具體是如何計算出來的,孫女士卻不愿多談。
對于問題最終的解決辦法,孫女士稱希望雙方繼續協商。但畢先生認為,自己本來打算今年5月底就搬進新家,現在家具出現問題,如今自己還要繼續支付每個月5000元的房租,不可能無限期協商下去。雙方的意見無法達成一致,目前,即墨市315消費者協會與即墨工商局已經介入調查。
