家住高新區(qū)二郎的讀者唐先生，去年10月花了1.7萬元買套實(shí)木家具，用了不到兩個(gè)月，11歲兒子無意間竟將茶幾面底部摳出了一個(gè)洞，里面全是松散木屑。朋友說他買到山寨貨，唐先生有口難辯：“我是在居然之家買的喲，沒貪小便宜！”從元旦節(jié)到現(xiàn)在，唐先生為此放下生意，天天跑善后，至今仍沒有一個(gè)滿意結(jié)果。
買家具就買貴的 居然之家成首選
唐先生去年10月搬進(jìn)位于二郎的新家。身邊朋友不少都買了實(shí)木家具，“質(zhì)感好，很厚重，看起來很舒服。”唐先生決定也買實(shí)木家具，距家僅2公里的居然之家二郎家成為首選，“它買的都是中高檔家居建材，一分錢一分貨，貴的東西再差也差不到哪里去。”
唐先生說，當(dāng)時(shí)正好是國慶節(jié)，居然之家內(nèi)不少門店都在打折。他走到一家名叫柏木坊的門店，一套客廳用家具樣品正在打折，價(jià)格相當(dāng)有吸引力。店員介紹，這套家具是全實(shí)木的，雖然桌面有些刮痕，但廠方承諾負(fù)責(zé)處理。
10月4日，唐先生就和店方簽了蓋有店方和居然之家公章的銷售合同。茶幾、沙發(fā)、電視柜一套折后價(jià)1.9萬余元，店方給了2000元左右優(yōu)惠券，實(shí)際支付1.7萬余元，合同上注明“13實(shí)木”字樣。
手指一摳起洞洞 朋友笑他買山寨貨
今年元旦節(jié)，他邀朋友到家做客。飯后，11歲兒子用手亂摸茶幾。“老漢，你買到歪貨了。”兒子突然冒出一句話，讓他感到莫名其妙―――兒子手上滿是木屑。再一細(xì)看，茶幾桌面底部已被兒子摳出一個(gè)拇指大小的洞。他趕緊將茶幾桌面翻過來，這一看嚇了一跳。茶幾面板下方，出現(xiàn)多處面殼突起、漆面脫落情況。每處漆面脫落處，用手指都能摳出小洞，洞里全是質(zhì)地松軟的木屑屑。
“這是啥子質(zhì)量喲，還實(shí)木？怕是買到山寨貨了！”實(shí)木家具竟然能用手指摳出洞，朋友笑他貪便宜買到了山寨貨。他為此有口難辯：“我可是在居然之家買的，花了近兩萬元，真沒貪便宜。”
昨上午，重慶晚報(bào)記者來到唐先生家中。唐先生翻起茶幾桌面，指著幾條約一厘米深的縫隙稱，“應(yīng)該是腐木或者他們說的樹皮，只要用手指刨一下，木屑就掉，不信你試試。”
只見唐先生用指甲在縫隙里刨了幾下，果然呈粉粒狀的木屑紛紛從縫隙里脫落出來。在另一處出現(xiàn)空殼的接縫處，唐先生手指一摳，也出現(xiàn)一個(gè)小指大小的縫隙。不過在其它非接縫處，木質(zhì)比較堅(jiān)硬。
電話投訴不管用 商場門店廠家踢皮球
“這明顯是質(zhì)量問題，還好我是在居然之家買的。大商場有信譽(yù)，合同上不是說遇到質(zhì)量問題商場可先行賠付嗎？”唐先生心理，他于是打電話向居然之家二郎店。
“居然之家售后服務(wù)員說，先要找門店，在門店沒確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題前，他們沒法管。”唐先生隨后撥通了柏木坊門店電話。銷售人員說肯定是實(shí)木，產(chǎn)品出廠有檢測合格證。如出問題責(zé)任不在門店(銷售商），要找只能找廠方。
按照保修卡上的電話，唐先生又聯(lián)系上家具的廠方。廠方表示，要上門維修必須先報(bào)修。如是人為摳出洞，屬使用不當(dāng)，還需給維修費(fèi)。廠方建議他就近找商場維修人員，成本還低一些。
摳起洞的是樹皮 只愿維修不肯退貨
隨后，唐先生先去找銷售家具的柏木坊門店。工作人員看了合同后說：“樣品有瑕疵很正常，合同上寫了樣品是不退換貨的。”
“樣品表面有瑕疵正常，我也不會(huì)找你們，難道手指摳起洞，這樣明顯的質(zhì)量問題都不退換？”唐先生氣憤地說，但門店沒理他。
沒辦法，唐先生只好找到居然之家商場管理方。商場工作人員電話聯(lián)系門店后，說法與門店一致：“樣品概不退換貨，有破損可以維修。”
“這不是簡單破損，是木材質(zhì)量有問題。要不你們派人去看看，確認(rèn)是否有問題？”唐先生說，這一要求沒有得到商場方的回應(yīng)。無奈之下，他開始哀求：“要不這樣，你們來往路費(fèi)我出，你們派人去看看，到底有問題沒有？如果我說了假話，你們耽誤的損失我來賠。”唐先生說，在他現(xiàn)場哀求多次，回到家中又不斷撥打電話催促后，次日，自稱商場和廠家的工作人員終于上門了。
“他們看后解釋說，木材沒有問題，手指摳出洞的地方都是接口處，因?yàn)槟静臉淦]有清除干凈就加工拼接在一起，樹皮強(qiáng)度肯定不及木材，廠方答應(yīng)更換茶幾面板。”
這事拖了已十天 顧客想退貨并索賠
廠方答應(yīng)更換茶幾面板，唐先生沒有答應(yīng)，他還其它家具也存在同樣問題。“我檢查不仔細(xì)也有責(zé)任。”唐先生一開始愿意倒貼1000元退貨。幾次交涉下來，他查閱資料得知這是質(zhì)量問題，消費(fèi)者沒理由買單。如今這事拖了10天，他已不愿倒貼退貨，還想索賠。
于是，唐先生找到工商部門和消委會(huì)投訴。之后，居然之家商場管理方首次請(qǐng)他面談，承諾維修并給他200元路費(fèi)，要求他不要繼續(xù)投訴，后這筆費(fèi)用增加到500元。
“就按照他們的說法，摳出洞的地方是沒刨干凈的樹皮，難道這樣的產(chǎn)品也叫合格？”唐先生說，他對(duì)賣場處理態(tài)度不滿意，認(rèn)為其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏監(jiān)管。
商場已聯(lián)系廠方 今天與顧客商談
昨日12時(shí)，當(dāng)著重慶晚報(bào)記者的面，唐先生再次撥打了商場顧經(jīng)理的電話。顧表示，他在開會(huì)一小時(shí)后回復(fù)。顧經(jīng)理來電說：“明天到商場來談！”
顧經(jīng)理在電話中透露：重新定制的茶幾面板廠家已準(zhǔn)備好。如果唐先生堅(jiān)持退貨，必須確認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需權(quán)威部門的鑒定結(jié)果，但檢測費(fèi)太高。
重慶晚報(bào)記者提出簡要了解情況，顧表示當(dāng)天時(shí)間安排不過來，廠家明天派人來，到時(shí)一并商談。重慶晚報(bào)記者找到居然之家二郎店，希望采訪顧經(jīng)理。工作人員稱，顧手機(jī)聯(lián)系不上，肯定有事在身，不便打擾。
實(shí)木家具有多種 普通消費(fèi)者難搞懂
記者了解到，目前家具市場實(shí)木家具是主流。由于消費(fèi)者普遍對(duì)木材認(rèn)知度低，商家在產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)注上模糊不清，造成信息嚴(yán)重不對(duì)稱，最終導(dǎo)致上當(dāng)受騙者不少。
什么是實(shí)木家具呢？《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，木家具包括全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具、木家具等多種。其中，全實(shí)木家具指所有木質(zhì)零部件（鏡子托板、壓條除外），均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹圃斓募揖摺?shí)木家具是指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具。
實(shí)木鋸材也稱天然實(shí)木，指原木直接鋸切成制作家具所需的規(guī)格干燥后的材料。實(shí)木板材是指接材、集成（膠拼）材等木材通過二次加工形成的實(shí)木類材料。
