去年1月，市民周女士購買了茶幾、沙發、電視柜等8件“家居故事”品牌的實木家具，價值5萬多元。用了三四個月，家具開始出現不同程度的裂縫，餐桌桌面已經透光，廠家稱裂縫是正常現象。據從事制造榆木家具的劉先生介紹，實木家具裂開透光是質量問題。
去年1月，周女士在濟南某家居商場購買了“家居故事”品牌的8件家具。5月，廠家送貨到家并安裝完畢。10月開始，周女士發現餐桌桌面裂開了一個5毫米左右的縫隙，而且已經透光。茶幾、電視柜等出現了不同程度的裂縫。
去年10月，周女士找到“家居故事”的廠商，廠商表示這是正常伸縮縫，而且消費者保養不當是導致家具裂紋的關鍵。廠家只保維護，不能退貨。今年2月，周女士再次聯系“家居故事”廠商，廠商說周女士是去年1月訂的，一年的包退包換期已經過了，只能給出現裂縫的家具維修。
3月4日16點左右，記者在周女士家中看到，餐桌桌面上兩邊有兩條30厘米長、五六毫米寬的裂縫，從桌子底部看，已經透光。茶幾、電視柜、床、椅子都有不同程度裂縫，而且桌面上的漆有脫落。記者發現，餐桌一條桌腿有明顯的傾斜現象，用線綁重物測量傾斜程度，桌腿底部離直線有10厘米的距離。
周女士表示，“我買這套家具花了5萬多元，廠商說給維修，就是把縫隙補上一塊板子。一條縫也就算了，每件家具上都有縫，怎么補？而且我的家具是5月份才給送貨上門的，離包退包換期還有兩個月。”
5日10點左右，記者以顧客身份來到“家居故事”買家具。當記者問到關于裂縫問題時，銷售人員稱家具出現裂縫是正常的，榆木家具非常結實，榫口處不會出現松動的現象，而且榆木家具越擦越亮。
記者聯系到多年從事制造榆木家具的劉先生，他表示，榆木家具出現裂紋是正常現象，若有裂縫且已經透光絕對是家具有質量問題。
隨后，記者與周女士來到“家居故事”客服，將出現裂縫的家具照片給客服人員看。經協商，廠商最終同意給周女士退貨。
