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    金海馬家居賣場賣三無產品 涉嫌銷售欺詐

       日期:2013-04-02     來源:中國廣播網    評論:0    
    核心提示:深圳消費者肖先生,今年3月9日在深圳金海馬家居泥崗店,凱圖沙發(沙發裝修效果圖)專柜定制了一套布藝沙發。沙發到貨后,驗貨的過程中肖先生發現沙發存在嚴重質量問題,當場提出質疑并拒絕簽收。可送貨人員還是將沙發留在肖先生家里。肖先生后來發現這款沙發有可能是"三無"產品。致電廠家后,廠家回復:沙發有可能是假貨。
      深圳消費者肖先生,今年3月9日在深圳金海馬家居泥崗店,凱圖沙發(沙發裝修效果圖)專柜定制了一套布藝沙發。沙發到貨后,驗貨的過程中肖先生發現沙發存在嚴重質量問題,當場提出質疑并拒絕簽收。可送貨人員還是將沙發留在肖先生家里。肖先生后來發現這款沙發有可能是"三無"產品。致電廠家后,廠家回復:沙發有可能是假貨。
     
      廠家:我們凱圖每一個沙發都有商標的,也有貼標,也有LOGO,還有個布標的,我們有三個標記。
     
      肖先生:這樣相當于我是買了假貨了啊。你們是在深圳泥崗金海馬家居是有這么一個專柜,對不對?
     
      廠家:我們是有這個專柜。
     
      第二天,肖先生又再次撥通廠家客服電話,他將沙發的圖片發給了對方讓對方幫忙驗證是否假貨,廠家明確答復他:他購買的這款沙發不是廠家生產的。肖先生稍后馬上致電經銷商,卻又得到另外一個肯定的答復,經銷商堅稱沙發是從廠家進的貨,是真貨不是假貨。經銷商和廠家言辭不一,肖先生找到金海馬家居賣場的負責人幫忙判斷并處理此事,就在這時,肖先生又意外接到廠家打來的電話。
     
      肖先生:接到了凱圖一位崔姓人員的電話,他自稱是客服經理,他說這一單是他自己接的,其他那些說沒有生產這個沙發的工作人員不熟悉業務。他說,這款沙發凱圖承擔相關責任。
     
      后來在協商的過程中,肖先生詢問廠家為何銷售"三無"沙發的一事,廠家回復:相關證明文件可能是在運輸過程中丟失。于是,肖先生和廠家提出訴求,要求換一個三證齊全的同款沙發,但這個要求馬上遭到廠家和經銷商拒絕,廠家和經銷商都回復只退不換。記者接到投訴后,也撥通了金海馬家居賣場的電話,當時工作人員回復,處理投訴的人員正在和凱圖經銷商溝通協商,稍后回復電話。昨天下午記者又再次聯系金海馬家居負責處理投訴的工作人員,對方告知經銷商已經為消費者退貨退款,并另外賠付肖先生誤工費等費用共計900多元。
     
      工作人員:今天我們把貨退了,然后補償了900塊錢。
     
      記者:據我了解,消費者這邊買到的是一個”三無”產品。廠家那邊有沒有解釋呢?
     
      工作人員:采訪內容的話可以給我,我再給到公司那邊。我們商戶進入我們這邊是有嚴格要求的,我們都是正規生產廠家,如果出現相關的問題我們都會嚴肅處理的,都是按照國家相關的法律法規去處理這個事情。
     
      對于廠家在退貨的同時是否承認此款沙發為三無產品等問題,這位處理投訴的工作人員一直也沒有給予正面答復。為什么消費者提出換貨要求被拒絕?凱圖專賣店所銷售的布藝沙發是否都為三無產品?記者撥通了凱圖沙發的客服熱線。
     
      記者:3615款的布藝沙發你這邊有嗎?
     
      客服:我們這邊有。
     
      記者:是凱圖生產的,是吧?
     
      客服:有布藝沙發,但是布藝沙發沒有凱圖的商標。
     
      記者:保修證有嗎?
     
      客服:這個東西要找經銷商,因為我們工廠都是經銷形式,如果我們凱圖商品出現什么問題就找經銷商,經銷商會直接跟我們溝通。
     
      記者:在深圳的金海馬泥崗店凱圖這邊有個專柜,是吧?
     
      客服:有的。
     
      記者:3615確實是你們廠家生產的?
     
      客服:3615是有,我們有這個布藝沙發。
     
      記者:當時跟經銷商要說明書還有保修卡這些。是吧?
     
      客服:對。
     
      記者:我不知道是不是有,因為我聽別人說,好像是買了沙發沒有這些的。
     
      客服:他們打包裝的時候可能包裝袋掉了。
     
      凱圖沙發客服人員回復,布藝沙發是依據國家標準生產,保證品質。據我們了解,國家輕工業行業標準QB/T 1952.1一2003中對軟體家具沙發產品標識問題有明確規定,標準規定,產品或標識上應提供:1、生產者中文名稱,2、地址和通訊信息,3、出廠檢驗合格證明,4、家具使用說明書。依據此行業標準判斷,凱圖公司銷售的這款沙發有可能是一款三無沙發,三無沙發又如何保證品質?廠家的錄音中清楚告知,沙發上沒有生產者中文名稱,不過他提到經銷商可以提供合格證、說明書等。肖先生在和經銷商溝通的過程中,也反復多次詢問了關于此款沙發是否三無產品的問題,經銷商在1個多小時的溝通過程中一直沒有給予正面回答。
     
      肖先生:你們的專柜是加盟的還是直營的?
     
      經銷商:是加盟的,他的貨我買來,利潤是我的。
     
      肖先生:為什么我買的東西沒有凱圖的任何標識,也沒有三包憑證?
     
      經銷商:這個問題我跟你說,本身我們現在要……你的意思要怎樣?
     
      據金海馬賣場的工作人員透露,品質難以保證的原因,有可能是凱圖這款布藝沙發的配件是找代工工廠生產的,不過他也肯定地回復肖先生,他核實過這款產品,確實是凱圖的產品。
     
      工作人員:現在生產沙發很多都是這樣的,現在這種配件都不是工廠生產的,因為現在做不到,所以他可能從其他地方拿貨,因為這個成本會在里面。凱圖現在主要是生產皮沙發的,布藝沙發很少。
     
     
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