“雙十一”網(wǎng)購(gòu)瘋狂猶在眼前，“雙十二”已經(jīng)來(lái)襲。備受關(guān)注的“雙十一”家具類銷售業(yè)績(jī)不俗，排名前十位的成交額均突破2000萬(wàn)。排名第一的林氏木業(yè)單店銷售1.12億元，成交商品數(shù)71264件，此外林氏木業(yè)官微宣布其七大店鋪共計(jì)成交額為1.6億元。網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者在收貨、安裝中，1個(gè)月的時(shí)間悄然過(guò)去。然而，今年網(wǎng)購(gòu)家具行業(yè)仍然摘不掉投訴“重災(zāi)區(qū)”的帽子，相對(duì)于商品質(zhì)量而言，消費(fèi)者對(duì)送貨的投訴更為頻繁。
家具網(wǎng)購(gòu)?fù)对V頻 消費(fèi)者不滿送貨費(fèi)太高
送貨居然要自行提取
舒先生網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)單人沙發(fā)，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒(méi)想到接到電話卻要他自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨。“這太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，賣家說(shuō)雙十一包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說(shuō)了送貨，沒(méi)有說(shuō)上門”，舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，“現(xiàn)在要求對(duì)方送貨上門，聯(lián)系賣家說(shuō)，已經(jīng)包郵了，也送貨了，但是只送達(dá)他所在城市的倉(cāng)庫(kù)，要我自己去取”，他說(shuō)，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購(gòu)除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要的，現(xiàn)在為了這個(gè)沙發(fā)，還要請(qǐng)人并且付費(fèi)才能弄回家，“以后如果再有網(wǎng)購(gòu)家具，我一定要弄清楚這個(gè)送貨到底是不是上門的”。
事實(shí)上，送貨不到門，是網(wǎng)購(gòu)家具投訴的熱點(diǎn)之一。記者瀏覽不少網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)賣家給予中評(píng)甚至差評(píng)的留言，很多都與此有關(guān)。“說(shuō)送貨，物流打電話說(shuō)車開不到我家路口，要我自己去取，請(qǐng)問(wèn)這么大個(gè)床墊，怎么取？自己搬吧，累死累活；花錢請(qǐng)人搬吧，就一個(gè)路口的事，你樂(lè)意？服務(wù)太差！”對(duì)此，也有商家表示無(wú)奈，“其實(shí)平時(shí)的話送貨上門是沒(méi)問(wèn)題的，尤其是買家承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)的情況下，但是雙十一出貨量太大，物流那邊有時(shí)候根本就來(lái)不及。”
“雙十二”已然到來(lái)，在搶購(gòu)自己心水的家具的同時(shí)，消費(fèi)者們更要擦亮眼睛，就售后服務(wù)跟是商家作出明確的約定，包括送貨費(fèi)和送貨地址。
送貨費(fèi)“坐地起價(jià)”
除了送貨不到門，送貨費(fèi)的“貓膩”也讓不少消費(fèi)者大喊“太坑”。宋先生網(wǎng)購(gòu)了一套實(shí)木家具，在接到收貨通知時(shí)，發(fā)現(xiàn)送貨費(fèi)比自己預(yù)想的要貴了近千元，“這明明就是坐地起價(jià)，不加錢還不給我送來(lái)，實(shí)在令人氣憤”，他說(shuō)，購(gòu)買的時(shí)候約定是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這一項(xiàng)雙方都沒(méi)有異議，但是按照家具標(biāo)明的體積和每立方米送貨費(fèi)單價(jià)，他測(cè)算的送貨費(fèi)應(yīng)該是不到1300元，“實(shí)際送貨要收2100多元”。
據(jù)了解，宋先生所計(jì)算的送貨費(fèi)是自己測(cè)算的，并沒(méi)有跟賣家確認(rèn)，“我以為按照單位體積價(jià)格再乘以我購(gòu)買的家具標(biāo)明的體積就是送貨費(fèi)了，結(jié)果跟賣家溝通，他們說(shuō)，不是這么算的，家具運(yùn)輸需要包裝，包裝后的體積壓根就不止這么多，送貨費(fèi)也就不止那個(gè)數(shù)了”。宋先生堅(jiān)持認(rèn)為，賣家沒(méi)有提前說(shuō)清楚包裝體積的問(wèn)題，送貨費(fèi)隨意加價(jià)不妥，他不接受，但是家具已經(jīng)買了，也送到家門口，僵持不是解決問(wèn)題的辦法，經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，最終宋先生加價(jià)650元，這套家具才算是進(jìn)了家門，“這個(gè)送貨就這么讓人頭疼，想著還要自己安裝，真是煩啊，以后網(wǎng)購(gòu)家具絕對(duì)要慎重了！”
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，“在實(shí)體賣場(chǎng)買家具，送貨、安裝的服務(wù)費(fèi)用都是包含在售價(jià)當(dāng)中的，但在網(wǎng)上買家具，價(jià)格中一般都不包括這部分費(fèi)用，所以網(wǎng)上家具才售價(jià)低。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要看清商家列出的所有條款，特別要算一算送貨、安裝所需增加的費(fèi)用，然后再下單。”
