越接近3·15消費(fèi)者維權(quán)日，市場(chǎng)上有些家居企業(yè)便越覺(jué)得“提心吊膽”，生怕在維權(quán)日被消費(fèi)者們投訴。確實(shí)有一些企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量、售后推諉等問(wèn)題頻頻報(bào)出“丑聞”，使消費(fèi)者不得不走上維權(quán)之路。
當(dāng)然，也有一些廠商根本無(wú)懼315的曝光。作為中國(guó)高端全衛(wèi)定制創(chuàng)導(dǎo)者，歐派衛(wèi)浴通過(guò)“空間布局+定制產(chǎn)品+定制服務(wù)”的全衛(wèi)定制服務(wù)模式，為用戶帶來(lái)舒適、個(gè)性化的衛(wèi)浴生活體驗(yàn)，成為消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)傘”。
撥開(kāi)被頻頻吐槽的迷霧
一直以來(lái)，家居產(chǎn)品因?yàn)榘惭b過(guò)程繁雜、運(yùn)輸困難、使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)而成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，衛(wèi)浴行業(yè)也不例外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，花灑、水龍頭漏水；馬桶沖水不暢、噴射孔堵塞；退貨麻煩；售后推諉等成為消費(fèi)者最常吐槽的問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題的比重逐年上漲。
這表明，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提升，對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅要求質(zhì)量，而且對(duì)環(huán)保、售后等提出了更加嚴(yán)格的訴求。
近年來(lái)，衛(wèi)浴行業(yè)的一些領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷提升自身水平，力求為消費(fèi)者打造家居解決方案。歐派衛(wèi)浴便是這群開(kāi)拓者中最具革新力的一位。
強(qiáng)化健康環(huán)保性能
以前購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品，消費(fèi)者主要關(guān)注價(jià)格和質(zhì)量，現(xiàn)在則會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)浴室柜甲醛是否超標(biāo)、輻射指標(biāo)是否合格等。隨著人們環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，衛(wèi)浴產(chǎn)品的環(huán)保性能會(huì)越來(lái)越被強(qiáng)化。事實(shí)上，消費(fèi)者選擇健康環(huán)保的衛(wèi)浴產(chǎn)品，不僅是對(duì)品質(zhì)的要求，也是對(duì)健康的堅(jiān)守。
2006年，歐派在行業(yè)內(nèi)率先獲得國(guó)家環(huán)保總局頒發(fā)的最權(quán)威綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用到廢棄處理，乃至回收再利用的全過(guò)程的環(huán)境行為進(jìn)行控制，并且每年通過(guò)復(fù)檢審核。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展與沉淀，歐派衛(wèi)浴堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，持續(xù)向市場(chǎng)提供環(huán)保節(jié)能的衛(wèi)浴精品。歐派衛(wèi)浴嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，力求所有流程都不產(chǎn)生二次污染，絕不疏漏原材料、生產(chǎn)、安裝的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，傾力營(yíng)造健康整體衛(wèi)浴空間，節(jié)能、抗菌、防輻射。
就浴室柜而言，歐派多層板和防水板采用歐洲E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)0.29mg/L，實(shí)測(cè)均值為0.09mg/L，遠(yuǎn)低于國(guó)家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)≤1.50mg/L，倡導(dǎo)健康標(biāo)準(zhǔn)新高度，而柜體表面則采用先進(jìn)的意式烤漆工藝處理，實(shí)現(xiàn)真正的環(huán)保，為消費(fèi)者創(chuàng)造健康的衛(wèi)浴空間。
打造立體服務(wù)鏈條
進(jìn)入品質(zhì)生活時(shí)代，消費(fèi)者也從以前的買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為買(mǎi)服務(wù)。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，歐派衛(wèi)浴確立了三步定制服務(wù)流程：包括“定制預(yù)算、測(cè)量布局、設(shè)計(jì)簽單”。每一步又細(xì)致的分為好幾步，在這個(gè)過(guò)程中，歐派可以零距離的貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而得到及時(shí)有效的反饋。此外，歐派衛(wèi)浴在行業(yè)還率先提出“五維定制設(shè)計(jì)交付標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)跟進(jìn)定制的全過(guò)程。
安裝方面，歐派衛(wèi)浴配備了專業(yè)的安裝顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，擅長(zhǎng)浴室柜、坐便器、龍頭、花灑、淋浴房、浴缸等衛(wèi)浴空間全品類、全功能產(chǎn)品的安裝，省心、省力、更省成本。更重要的，就消費(fèi)者最關(guān)注的售后而言，歐派衛(wèi)浴擁有23年定制售服經(jīng)驗(yàn)，配備近千個(gè)專業(yè)售服團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者一一解決使用中的問(wèn)題，提供快速、省心、省時(shí)的產(chǎn)品保障服務(wù)。
不論是強(qiáng)化產(chǎn)品的環(huán)保健康屬性，還是打造立體服務(wù)鏈條，歐派衛(wèi)浴一直致力于解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。除了產(chǎn)品功能上的顯性痛點(diǎn)，歐派看得更遠(yuǎn)、想得更深。從消費(fèi)者的行為習(xí)慣出發(fā)，歐派最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共贏。
