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    上海家具行業(yè)正本清源 開展“誠信評價”活動

       日期:2011-10-26     來源:上海家居    評論:0    
    核心提示:上海家具行業(yè)對“達(dá)芬奇家具事件”的反思,正在成為自覺執(zhí)行法規(guī)行紀(jì),擔(dān)當(dāng)好社會責(zé)任的動力。11月起,上海家具行業(yè)將在15家骨干商場及28家生產(chǎn)企業(yè)開展“企業(yè)誠信評價”活動,這是 “達(dá)芬奇家具事件”后上海家具行業(yè)正本清源,進(jìn)一步端正行業(yè)經(jīng)營行為的大動作。

    上海家具行業(yè)對“達(dá)芬奇家具事件”的反思,正在成為自覺執(zhí)行法規(guī)行紀(jì),擔(dān)當(dāng)好社會責(zé)任的動力。11月起,上海家具行業(yè)將在15家骨干商場及28家生產(chǎn)企業(yè)開展“企業(yè)誠信評價”活動,這是 “達(dá)芬奇家具事件”后上海家具行業(yè)正本清源,進(jìn)一步端正行業(yè)經(jīng)營行為的大動作。

    局部亂象阻擋不了規(guī)范主流

    上海有著全國人均面積最大的家具市場,有著市場消化能力最強(qiáng)的消費群體,難免會有真?zhèn)芜M(jìn)口家具、標(biāo)識標(biāo)注的不準(zhǔn)確、家具價格混亂、亂掛榮譽(yù)獎牌等良莠不齊現(xiàn)象,在市場不景氣時,這種亂象更是屢見不鮮。尤其是“達(dá)芬奇家具事件”的發(fā)生,對家具行業(yè)不僅是個警示,還是個嚴(yán)重考驗。

    其實,維護(hù)家具市場的公平秩序,要求企業(yè)信守規(guī)范準(zhǔn)則,是上海家具行業(yè)十多年來的一貫做法,也是行業(yè)與協(xié)會一直以來的工作重心。在這十多年里,行業(yè)曾堅持開展以“家協(xié)杯”為形式的規(guī)范經(jīng)營行為活動,使占全市家具銷售總額80%以上的家具大賣場,基本上都能比較嚴(yán)格或較好地執(zhí)行國家相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)則。為配合市場規(guī)范管理,在企業(yè)的積極配合下,連續(xù)十多年不間斷地舉辦了營業(yè)員培訓(xùn)班,這種堅持是其他行業(yè)難以做到的。在已超過80期的培訓(xùn)班里,使得上海家具行業(yè)主要市場窗口已有6000多名管理、營業(yè)人員,在各自的崗位上自覺、自律、依法、依規(guī)的做好經(jīng)營工作。特別是消費者十分關(guān)注的產(chǎn)品基材、輔料、面料等標(biāo)識方面,上海家具的骨干商場內(nèi)已有90%以上的達(dá)標(biāo)率。向消費者報告產(chǎn)品質(zhì)量檢測情況、完善銷售程序、售前售后滿意服務(wù)等方面,也不斷從商場管理、監(jiān)督層面上有所提高。

    面對誠信危機(jī),上海家具行業(yè)協(xié)會曾在第一時間里發(fā)出加強(qiáng)行業(yè)自律,堅定行業(yè)市場信心的“認(rèn)真清理上海家具市場進(jìn)口品牌家具來源和嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注”的五條整頓意見通知,要求企業(yè)在自律、自查上下功夫。商場同樣在第一時間里,強(qiáng)化進(jìn)駐商場展位法人登記制度、嚴(yán)查進(jìn)口產(chǎn)品來源、重新規(guī)范標(biāo)簽;強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)意識、服務(wù)行為的行動,并且主動、自覺地展開了自查、自糾行動。

    兌現(xiàn)承諾,增強(qiáng)社會責(zé)任

    社會責(zé)任,對于家具行業(yè)來說,就是要建立一個有真心、愛心、誠心、寬容心、感恩心和責(zé)任心的這樣一個公平、公正的和諧市場,以喚起消費者對行業(yè)的信心。

    針對目前家具市場薄弱環(huán)節(jié),協(xié)會借“企業(yè)誠信評價”之機(jī),發(fā)起以宣示、兌現(xiàn)“誠信承諾”、端正價格行為、實施“明碼標(biāo)價”以及開展“整頓服務(wù)行為”的活動。

    各商場“誠信承諾”上墻對照并接受廣大消費者的監(jiān)督,重新理順、準(zhǔn)確標(biāo)價簽標(biāo)識,杜絕虛價、虛構(gòu)折扣的不正當(dāng)?shù)男袨椋詫嶋H的價格明示消費,折扣不低于8.5折。在服務(wù)行為上,要求以行業(yè)“營銷人員行為禮儀規(guī)范”為準(zhǔn)則,在銷售過程中禮儀待客,買賣手續(xù)健全,為顧客所想,真誠為消費者服務(wù)。各商家也都相應(yīng)推出維護(hù)市場的行為與保障措施。

    上海家具行業(yè)的誠信行動也希望得到廣大消費者的支持和配合。一、購買家具要有性價比觀,改變極度還價心理。過低價必然造成質(zhì)量和服務(wù)的偏差,難免會發(fā)生不愉快事情。二、要支持和幫助賣方誠信經(jīng)營。如要了解家具材質(zhì)標(biāo)注,可通過網(wǎng)絡(luò)查閱上海家具產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡量采取合同約定的方式訂制家具,雙方的制約力量是自覺、督促誠信的好辦法。三、“企業(yè)誠信評價”活動是自愿參與的,認(rèn)準(zhǔn)參與的商場或生產(chǎn)企業(yè),會有更滿意的服務(wù)。同時,也歡迎消費者監(jiān)督并為商場提供好的意見和建議。

    參與“企業(yè)誠信評價”的商場:吉盛偉邦虹橋國際家居中心;紅星美凱龍真北店;紅星美凱龍汶水店;紅星美凱龍浦東店;月星家居廣場;盛源大地家居城;建配龍家具廣場;東明家具浦東廣場;東明家具浦西廣場;同福易家麗家具商城、歐亞美浦東家具廣場;曹家渡家具商城;春申江家具曲陽商廈;上佳家具商廈;好飾家建材園藝超市徐匯店。

     
     
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