上海家具行業(yè)對“達(dá)芬奇家具事件”的反思，正在成為自覺執(zhí)行法規(guī)行紀(jì)，擔(dān)當(dāng)好社會責(zé)任的動力。11月起，上海家具行業(yè)將在15家骨干商場及28家生產(chǎn)企業(yè)開展“企業(yè)誠信評價”活動，這是 “達(dá)芬奇家具事件”后上海家具行業(yè)正本清源，進(jìn)一步端正行業(yè)經(jīng)營行為的大動作。
局部亂象阻擋不了規(guī)范主流
上海有著全國人均面積最大的家具市場，有著市場消化能力最強(qiáng)的消費群體，難免會有真?zhèn)芜M(jìn)口家具、標(biāo)識標(biāo)注的不準(zhǔn)確、家具價格混亂、亂掛榮譽(yù)獎牌等良莠不齊現(xiàn)象，在市場不景氣時，這種亂象更是屢見不鮮。尤其是“達(dá)芬奇家具事件”的發(fā)生，對家具行業(yè)不僅是個警示，還是個嚴(yán)重考驗。
其實，維護(hù)家具市場的公平秩序，要求企業(yè)信守規(guī)范準(zhǔn)則，是上海家具行業(yè)十多年來的一貫做法，也是行業(yè)與協(xié)會一直以來的工作重心。在這十多年里，行業(yè)曾堅持開展以“家協(xié)杯”為形式的規(guī)范經(jīng)營行為活動，使占全市家具銷售總額80%以上的家具大賣場，基本上都能比較嚴(yán)格或較好地執(zhí)行國家相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)則。為配合市場規(guī)范管理，在企業(yè)的積極配合下，連續(xù)十多年不間斷地舉辦了營業(yè)員培訓(xùn)班，這種堅持是其他行業(yè)難以做到的。在已超過80期的培訓(xùn)班里，使得上海家具行業(yè)主要市場窗口已有6000多名管理、營業(yè)人員，在各自的崗位上自覺、自律、依法、依規(guī)的做好經(jīng)營工作。特別是消費者十分關(guān)注的產(chǎn)品基材、輔料、面料等標(biāo)識方面，上海家具的骨干商場內(nèi)已有90%以上的達(dá)標(biāo)率。向消費者報告產(chǎn)品質(zhì)量檢測情況、完善銷售程序、售前售后滿意服務(wù)等方面，也不斷從商場管理、監(jiān)督層面上有所提高。
面對誠信危機(jī)，上海家具行業(yè)協(xié)會曾在第一時間里發(fā)出加強(qiáng)行業(yè)自律，堅定行業(yè)市場信心的“認(rèn)真清理上海家具市場進(jìn)口品牌家具來源和嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注”的五條整頓意見通知，要求企業(yè)在自律、自查上下功夫。商場同樣在第一時間里，強(qiáng)化進(jìn)駐商場展位法人登記制度、嚴(yán)查進(jìn)口產(chǎn)品來源、重新規(guī)范標(biāo)簽；強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)意識、服務(wù)行為的行動，并且主動、自覺地展開了自查、自糾行動。
兌現(xiàn)承諾，增強(qiáng)社會責(zé)任
社會責(zé)任，對于家具行業(yè)來說，就是要建立一個有真心、愛心、誠心、寬容心、感恩心和責(zé)任心的這樣一個公平、公正的和諧市場，以喚起消費者對行業(yè)的信心。
針對目前家具市場薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)會借“企業(yè)誠信評價”之機(jī)，發(fā)起以宣示、兌現(xiàn)“誠信承諾”、端正價格行為、實施“明碼標(biāo)價”以及開展“整頓服務(wù)行為”的活動。
各商場“誠信承諾”上墻對照并接受廣大消費者的監(jiān)督，重新理順、準(zhǔn)確標(biāo)價簽標(biāo)識，杜絕虛價、虛構(gòu)折扣的不正當(dāng)?shù)男袨椋詫嶋H的價格明示消費，折扣不低于8.5折。在服務(wù)行為上，要求以行業(yè)“營銷人員行為禮儀規(guī)范”為準(zhǔn)則，在銷售過程中禮儀待客，買賣手續(xù)健全，為顧客所想，真誠為消費者服務(wù)。各商家也都相應(yīng)推出維護(hù)市場的行為與保障措施。
上海家具行業(yè)的誠信行動也希望得到廣大消費者的支持和配合。一、購買家具要有性價比觀，改變極度還價心理。過低價必然造成質(zhì)量和服務(wù)的偏差，難免會發(fā)生不愉快事情。二、要支持和幫助賣方誠信經(jīng)營。如要了解家具材質(zhì)標(biāo)注，可通過網(wǎng)絡(luò)查閱上海家具產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡量采取合同約定的方式訂制家具，雙方的制約力量是自覺、督促誠信的好辦法。三、“企業(yè)誠信評價”活動是自愿參與的，認(rèn)準(zhǔn)參與的商場或生產(chǎn)企業(yè)，會有更滿意的服務(wù)。同時，也歡迎消費者監(jiān)督并為商場提供好的意見和建議。
參與“企業(yè)誠信評價”的商場：吉盛偉邦虹橋國際家居中心；紅星美凱龍真北店；紅星美凱龍汶水店；紅星美凱龍浦東店；月星家居廣場；盛源大地家居城；建配龍家具廣場；東明家具浦東廣場；東明家具浦西廣場；同福易家麗家具商城、歐亞美浦東家具廣場；曹家渡家具商城；春申江家具曲陽商廈；上佳家具商廈；好飾家建材園藝超市徐匯店。
