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    解決家具網購鬧心事 電子商務前景或不可估量

       日期:2012-02-08     來源:西安晚報     評論:0    
    核心提示:家具與服裝、書籍等商品不同,它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物,很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。

    家具與服裝、書籍等商品不同,它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物,很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。

    鬧心一 實物照片不相符

    家具與服裝、書籍等商品不同,它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物,很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。

    家住土門的小周今年6月在網上購買了一個價值550元的咖啡廳小桌,賣家在寶貝描述中說的是高光白色郁金香桌子,可是送貨到家卻發現是啞光的,完全沒有照片上看著高貴好看。“這是我網購以來,第一次打中評,因為圖片看起來是高光的,可是實際買回來卻是啞光的,表面有凹痕,事后聯系賣家毫無反應,感覺上當受騙了!”小周這樣說到。

    記者支招:準備工作要做足直接對話是關鍵

    網上購物前一定要做好準備工作,首先要大量的搜集信息,包括品牌信息,商家的信譽度,尤其是要仔細看買家評論,可以給消費者提供很好的參考。在買之前,一定要和商家直接對話,仔細核對商品情況,并保留聊天記錄截圖,萬一之后出現糾紛,可以作為證據。

    西安顧家家居運營總監邱君建議:“網上購買大件產品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸,考慮好顏色和擺放,也要考慮到家里的暖氣空調位置、實物偏差,尺寸誤差,網絡不比實體店,無法現場測量,所以對買家的細心程度和提前準備工作要求很高。”

    鬧心二 冒名頂替防不勝防

    網上購物還有一點讓人很鬧心,就是仿品太多,很多商家打著名牌家具的旗號,賣的卻是質量差,不環保,尺寸顏色與照片不符的假貨。例如記者在網上搜某一知名品牌的床,之后就能出現十幾家非官方網站的仿品,這些仿品質量參差不齊,大部分會出現一定程度的質量問題。

    記者支招:選擇官方旗艦店廠家直營有保障

    “消費者購買家具前一定要了解品牌,了解企業,盡量買大品牌的家具。找正規工廠、有注冊,所在城市有專賣店分布的網店,千萬不要找代理商自己組建的網站,有些代理商為了節省了租金、人工費出售價格較低的家具,但是一旦出了質量問題容易產生糾紛。消費者最好先在網上挑選款式,再去實體店確認質量和尺寸。”曲美家具總經理張文廣說到。

    鬧心三 運輸售后難保障

    家住高新區的李小姐是一名白領,因為平時工作繁忙所以在網上訂購了一套床頭柜,沒想到貨到后物流公司不僅不幫忙送到樓上,還以要送別的貨物為由拒絕了李小姐當場驗貨的要求,并且由于柜子和抽屜分開包裝,快遞走后居然發現有一個抽屜裝錯車發去了咸陽,李小姐十分氣憤與賣家溝通,及時追回了包裹,但是決定今后再不隨便網購家具了。由于網絡購買家具還要經手第三方的物流公司,家具的特性又決定了其容易損壞,所以糾紛時有產生,而網上的退換貨流程繁瑣復雜,消費者維權更是困難重重。

    記者支招:物流公司要靠譜分批付款更安全

    消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司,要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后,一定要堅持現場驗貨。首先檢查清楚家具件數。其次,如果網購的是木制家具,要檢查邊角是否有磕碰掉漆,是否泛潮生蟲。如果是沙發床墊等物品,則要檢查清楚是否被劃傷。在網購家具時,消費者可以通過先付定金的方式分批付款,收到貨物確定滿意后再付全款,這樣更加安全有保障。

     

     
     
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