近年來，隨著住宅建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，作為住宅主要配套商品的家具將迎來廣闊的發(fā)展機(jī)遇和市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。
我國(guó)家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，并且小型私營(yíng)家具企業(yè)在當(dāng)中占大比例，管理粗放，實(shí)行的大多是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理，專業(yè)化和信息化程度嚴(yán)重偏低。在如今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家具企業(yè)需要強(qiáng)大的管理能力來完成規(guī)模化擴(kuò)展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家具企業(yè)的物料采購(gòu)成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由庫(kù)存產(chǎn)生的。針對(duì)這一情況，家具企業(yè)需要采用信息化手段來嚴(yán)格控制成本。CRM系統(tǒng)可以通過內(nèi)部客戶需求分析、外部市場(chǎng)供應(yīng)、供應(yīng)基礎(chǔ)等的分析，完成企業(yè)需要的原料以及產(chǎn)品的供應(yīng)。
如此企業(yè)原材料的采購(gòu)量就可嚴(yán)格按照銷售訂單來確定，另外在每種成品的考核數(shù)據(jù)中增加一個(gè)原料含量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可使得原料的采購(gòu)量能夠更加實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)。同時(shí)，家具企業(yè)還可通過上述數(shù)據(jù)對(duì)銷售定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格審核，以確保企業(yè)的銷售利潤(rùn)。
特別的，CRM能夠有針對(duì)性地、系統(tǒng)地記錄、整理家具市場(chǎng)中各類別產(chǎn)品的信息和資料。CRM對(duì)產(chǎn)品的銷售情況及以往的市場(chǎng)信息進(jìn)行全面記錄和分析，及時(shí)分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)。根據(jù)分析市場(chǎng)情況中的各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者及其消費(fèi)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算成功推出產(chǎn)品的可能性，尋找合適的產(chǎn)品定位及營(yíng)銷方法。
利用CRM還可成功實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效集成，充分實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)的信息共享。CRM財(cái)務(wù)管理將工人的個(gè)人信息、用工時(shí)間、工價(jià)并結(jié)合福利及各項(xiàng)收支自動(dòng)計(jì)算出工人工資并形成報(bào)表，工資即可正確發(fā)放。同時(shí)CRM將報(bào)廢產(chǎn)品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項(xiàng)成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺(tái)上，生產(chǎn)者能夠準(zhǔn)確看到生產(chǎn)數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費(fèi)用，了解企業(yè)目前的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并進(jìn)行針對(duì)性的管理和加強(qiáng)。
隨著家具企業(yè)的不斷壯大，未來中國(guó)家具市場(chǎng)呈現(xiàn)一片良好的勢(shì)頭。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，家具企業(yè)能夠在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買力、提高客戶忠誠(chéng)度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
