居然之家是全國建材流通行業(yè)最知名的企業(yè),進(jìn)入棗莊后必定會拉動整個(gè)棗莊地區(qū)的家居建材市場消費(fèi)需求,提高了消費(fèi)者的消費(fèi)品位。如果在居然之家買建材出現(xiàn)問題,可獲“先行賠付”。
據(jù)居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,商場化管理是家居市場發(fā)展的必然趨勢,這是一種采取整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理,并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。在商場化管理的基礎(chǔ)上,居然之家綜合了各種業(yè)態(tài)家居的長處,將家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場有機(jī)的結(jié)合起來,形成了有自己特色的家居建材主題購物中心管理模式。
服務(wù)為本、誠信為本既是企業(yè)的經(jīng)營理念,也是企業(yè)應(yīng)該恪守的職業(yè)道德,是居然之家創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本。“先行賠付”、“向消費(fèi)者傾斜”、“綠色環(huán)保”、“統(tǒng)一退換貨”都是居然之家服務(wù)為本、誠信為本的體現(xiàn)。對于消費(fèi)者很在意的質(zhì)量和服務(wù)問題,居然之家實(shí)行“先行賠付”,即居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任,當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí),不用同商家爭得面紅耳赤,由居然之家先向消費(fèi)者賠付,同時(shí)居然之家提出“讓顧客滿意”“向消費(fèi)者傾斜”的承諾,為消費(fèi)者解除后顧之憂。“先行賠付”讓消費(fèi)者改變了以往投訴無門,甚至打官司的困難境地,并將這個(gè)承諾打造成為居然之家的一個(gè)金字招牌。
