一度在家居建材市場占有一席之地的家得寶，“雙節(jié)”前夕忽然閉店，此消息一出，震驚整個家居建材業(yè)。雖然家得寶表示將會留守一部分人處理善后事宜，但是，由此帶給消費者的品牌信任度仍然受到影響，許多消費者紛紛表示，對品牌的信任“很受傷”。
突然閉店讓市民“很受傷”
家得寶作為美國的第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市，家得寶在2006年以超過1億美金的代價收購天津家世界，從而得以曲線進入中國市場。5年時間里，家得寶由于水土不服，導致在中國市場呈現“倒退”的發(fā)展態(tài)勢，直至今日的全面閉店。
日前，記者來到了家得寶天津北辰店。店門已經全部關閉，幾面通透的玻璃窗上被惡意地打著“X”，并寫些“非法關店”、“還錢”等語句在家得寶賣場的進門處。雖然家得寶已經關門有一段時間了，但還是有很多消費者找上門來，而進門處只有一名穿著便衣掛著胸卡的工作人員在留守。
記者詢問身邊的一位女士，她說：“我前些天在家得寶訂了一批瓷磚，交了定金，售貨員說等瓷磚到了給我打電話，當時保證說中秋之前一定能到，可是后來突然聽說家得寶關門了，開始我還不信，這么大的一家建材超市，怎么說關就關呢？我們家的許多用品都是在家得寶購買的，我對他們挺信任的，都好幾年了。從他們關門到現在，我已經來了四五回了，但是一直到現在也沒有人給我解決，中間只接到過一次他們主動打過來的電話，說讓我別著急，一定給我處理，我今天沒什么事，就又過來看看。真是沒想到的事，心里一點準備都沒有，還耽誤著裝修，有些傷不起啊。”
品牌家居再陷信任危機
也許是因為我們對品牌過于信任，抑或是對于自我利益的保障意識還不夠完善，所以，我們總是在受到損失的時候，才想到怎么補救。其實，無論是遭遇洋品牌關門，還是面對大品牌誘惑，對品牌的盲目崇拜與信任都讓消費者吃了不少虧。
建材品牌入駐賣場的標準較低，而一般在選購家居建材時，人們首先看重的就是產品質量，其次才是價格。但是，雖然消費觀念日漸理性，可并非每個消費者都是行家。因此還是有不少消費者認為賣場品牌過雜，自己難辨真假，并不知道哪些入駐品牌真正值得信賴。而作為賣場的導購，往往會把品牌產品夸大宣傳，說一些老百姓不太懂的新概念詞匯，少了許多實實在在的介紹。而一些大品牌的促銷活動接連不斷，也讓消費者感覺有些麻木。
不可否認，國際知名品牌擁有其獨特的魅力，但并非說明它就沒有瑕疵，而類似這樣大品牌遭遇信任危機的事件，已經不是一兩起了。例如達芬奇家具蓄意造假、帝王潔具填充物竟是木棍支撐著的泡沫、惠達潔具虛構原價被發(fā)改委點名等，加之這次的家得寶的突然閉店，讓品牌再次陷入信任危機。
危機透視人們心理失衡
層出不窮的品牌失信事件令越來越多的人對品牌失去了信心，這種社會現象歸根結底還是因為當今社會信息傳遞廣泛和快速的原因，尤其是有了像微博這樣的新媒體之后，幾分鐘之內，全國皆知。
天津市著名的心理學專家薛連福表示，在當今社會，人們對于消極事件的關注度遠遠大于積極事件，這樣的傾斜會造成人們一定的心理失衡。這是當今社會集體心理安全感的水平相對較低所造成的。當社會的集體心理安全感水平較低時，人們就會更傾向于關注那些消極的社會事件，以為這樣可以讓自己處于安全位置，實際上正在不知不覺地降低自己的安全感水平。
事實上，健全社會的信任制度和可持續(xù)貨幣體系應該是相輔相成。只有實現了社會信任的“社會化”，讓貨幣和權力服從社會要求，社會自身才能擺脫信任危機。要想減輕信任危機的負面影響，我們一方面要值得別人信任，另一方面也要信任別人。要做到這兩點，首先要行為合法，并且不要輕易承諾，要不斷提高自己的信用等級，一旦發(fā)現有錯誤，要勇于承認，及時彌補。
