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    家具電商露怯 消費(fèi)者稱雙十一忙掃貨現(xiàn)忙退貨

       日期:2012-12-10     來(lái)源:北京晚報(bào)    評(píng)論:0    
    核心提示:剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居,就被網(wǎng)友指出其實(shí)是“退貨冠軍”,近30天內(nèi)高達(dá)34.82%的退款率,是行業(yè)平均值4.51%的7.72倍。

    剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居,就被網(wǎng)友指出其實(shí)是“退貨冠軍”,近30天內(nèi)高達(dá)34.82%的退款率,是行業(yè)平均值4.51%的7.72倍。

    有網(wǎng)友昨日在微博上爆料,剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數(shù)據(jù)做了比較,全友天貓店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況中30天退款率高達(dá)34.68%,一共13331次,其中因未收到貨的退款11679次,另外店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分也均為綠色,三項(xiàng)全部低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    記者登錄全友家居天貓官方旗艦店,發(fā)現(xiàn)數(shù)字確實(shí)如微博網(wǎng)友所言。截至今天早上8時(shí),全友天貓店鋪近30天的退款總次數(shù)已達(dá)到13383次,其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%,而行業(yè)均值僅有4.51%。在買家留下的評(píng)論中,關(guān)于發(fā)貨速度慢的批評(píng)也不在少數(shù)。

    淘寶雙“十一”當(dāng)天,全友家居被譽(yù)為家居業(yè)的“銷售冠軍”,當(dāng)天23點(diǎn)30分,全友官方微博宣布提前半小時(shí)完成成交額1億,成交筆數(shù)3萬(wàn)以上。對(duì)于雙“十一”過(guò)后就出現(xiàn)這么高的退貨率,網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言:“很多人之前還在擔(dān)心售后、擔(dān)心怎么處理和線下經(jīng)銷商的利益關(guān)系。主頁(yè)君說(shuō),電商數(shù)據(jù)這東西,您還得看淡點(diǎn)。”“顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡(luò)基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠(chéng)信,大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場(chǎng)表演,表演結(jié)束了,租來(lái)的衣服要還回去了。”

    “"雙十一"忙掃貨,"雙十一"后忙退換貨。”商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量不佳……網(wǎng)購(gòu)“狂歡日”后,有關(guān)“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子,商家在沒(méi)有告知我有一條缺貨的情況下,先行發(fā)了一條褲子,后來(lái)收到后才知道另一條已經(jīng)缺貨,無(wú)法補(bǔ)了,我也表示了理解申請(qǐng)了退款,現(xiàn)在退款協(xié)議下來(lái)了,商家告訴我,要我先退貨才能退款。退什么貨呀,貨都沒(méi)有。”名為“可樂(lè)薇”的網(wǎng)友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題,行業(yè)律師表示,最根本的對(duì)策是立法立規(guī),建立一整套規(guī)章制度,輔之于先進(jìn)的技術(shù)手段,從各個(gè)方面予以規(guī)范。

     
    標(biāo)簽: 家居 雙十一 淘寶 退貨 電商
     
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