家居賣場忙“觸電”

渠道開拓

隨著電子商務如火如荼地發展，家居行業電商近年來也在迅速崛起。在家具企業加盟第三方電商平臺之后，業內去年陸續有4家家居賣場開設或改版了網購商城，以獨立運營網上商城的方式，探路“線上＋線下”營銷模式，這些賣場依次為藍景麗家旗下的藍景商城、吉盛偉邦旗下的好易達家居、紅星美凱龍旗下的紅美商城、金海馬家居網上商城。

目前，家居賣場“觸電”的方式主要有兩種，一是與現有電商平臺合作，二是自建電商網站，兩者均處于起步階段。家居賣場的大佬們對電商滿懷信心，面臨新興模式，他們愿意將目光放得更長遠一些。金海馬家居商城介紹，其線上商城和線下賣場，大部分產品在價格上是統一的，金海馬家居網上商城在金海馬家居實體賣場支撐的前提下，采用“O2O模式”實現家居行業B2C延伸和補充：一方面，由于是品牌工廠一手貨源，從根源上保障了商城銷售的家居產品品質；另一方面，生產廠商和終端直接對接，節省了流通成本。

金海馬家居網上商城總經理黃杰榮希望，賣場電商能產生規模化效應，成為中國家居界的一種新渠道、新盈利模式。

美樂樂家具網CEO高揚表示，目前電商不會完全取代實體店，實體店的存在會讓消費者有更多的購物選擇。

“不少行業龍頭將目光轉向電商這個新增長點，好百年多年前就試過，但由于各種原因沒能繼續，我想我們還會選個好時機介入，不會忽視電子商務。”李春光表示。

劉亮生也透露，富邦·紅樹灣國際家具博覽中心正在計劃增開網上商城。

去年底，以體驗式營銷著稱的宜家家居也稱考慮進軍電子商務領域。目前，宜家僅在10個國家啟動電子商務業務，但產品種類有限。宜家首席執行官米卡埃爾·奧爾松對媒體表示，宜家將在多數市場上開展電子商務。對此，深圳宜家市場部經理Amy表示，中國市場還沒明確開啟電商業務時間表，一旦中國市場確定運作，深圳宜家將積極爭取成為首批試點。

促銷是主打，服務是關鍵

營銷模式

“店慶億元讓利”、“品牌老總簽售會”、“團購砍價會”、“家具建材零元購”、“工廠直銷”……一年以來，不管是傳統節日、洋節日，還是近年興起的“噱頭式節日”，家居賣場總能推出一系列促銷活動。一年當中單個賣場或品牌的促銷活動多達二三十次，“傍節日”的銷售趨勢日益凸顯。

“先提價再打折，最后到手的價格可能比不打折還高。”不少市民對賣場促銷如是認為。日趨成熟的消費者練就“火眼金睛”，面對市場上五花八門的促銷優惠活動，已基本能理智做出選擇。

柯凱柱坦言，從市場目前情況來看，價格戰依然是行業競爭的主導，“但拼低價、拼促銷已經讓商家很受傷了，利潤低，服務怎么做到位”？

除了拼促銷比價格，還可以比什么？賣場的答案是：比服務。在價格已敲定的前提下，消費者的目光集中在購物環境、購買體驗、送貨、售后等服務環節。

“作為家居賣場中的新員，我們特別關注服務和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材體驗館開業，店長陳明說，不同于其他同類賣場，美家世邦增設了客戶服務部和售后服務部。

“一般消費者去購買建材，需要一件件分開買，不停打電話催送貨、催安裝，很不便。”陳明說，美家世邦的消費者只要選定了裝修方案，后續的繁瑣流程無需操心，客戶服務部工作人員將全程代勞，為客戶處理后續問題。美家世邦對賣場內的品牌進行統一管理，不管消費者買了哪個品牌的產品，任何問題都可以找美家世邦或名雕裝飾協調解決，由商場、名雕承擔售后責任。

行業“新人”已如此，賣場的“老大哥”也不示弱百安居總結并研究出一套規范、專業的施工解決方案，為消費者提供更優服務；樂安居則承諾“如果商品不滿意，樂安居服務到你們滿意”，并提倡消費者理性消費；福永富邦·紅樹灣國際家具博覽中心推出“先行賠付”方案，把賠付責任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費者實現承諾的主體。