產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題是一直讓國人揪心的問題，4月14日央視播出北京五成床墊檢測不合格也將床墊行業(yè)推向風(fēng)口浪尖，舒達在第一時間向媒體、向社會承諾保證，舒達產(chǎn)品沒有任何問題的，并歡迎各界人士對舒達產(chǎn)品進行監(jiān)督。此次的問題床墊爆出后，部分缺乏責任感的品牌則在此次大檢中受到?jīng)_擊比較大，舒達北京的銷售額反而環(huán)比增加了267%，并且北京相關(guān)質(zhì)檢部門也以舒達床墊為標準，要求各床墊品牌將每一款床墊的成分與原料公示于消費者。
200道工序、30個檢測環(huán)節(jié)成就一張床墊
舒達的床墊產(chǎn)品從原材料采購到包裝入庫，要經(jīng)過200多道工序、30多個檢測環(huán)節(jié)。而質(zhì)量把控至關(guān)重要的是源頭。舒達床墊總經(jīng)理吳鄂告訴記者，舒達一直以來都是采取高于國標的檢測標準對原材料進行檢測。在采購原材料之前會對供應(yīng)商進行系統(tǒng)的考核，考核合格后才能向其采購原材料。
批量采購之前需要對樣品進行檢測，同時要求供應(yīng)商提供最新的檢測報告。當?shù)谝慌牧系綆鞎r，舒達會安排質(zhì)檢人員進行全檢，檢驗合格方可進庫。此后會定期對原材料抽檢、送檢，確保品質(zhì)源頭的安全。
為了營造消費者良好的購物體驗，舒達推出了品牌服務(wù)計劃“120天試用，25年保用”，拉近了與消費者的距離。一般顧客購買一張新床墊時，身體需要1-4個月的適應(yīng)期。在此期間，睡眠習(xí)慣需要從以前的睡感中過度。于是，舒達向消費者提供120天超長使用體驗，服務(wù)標準與美國同步。自送貨之日起，正常使用床墊滿60天后，若依然不適應(yīng)此床墊，便可以更換床墊，會根據(jù)顧客的二次挑選反饋一張更合適的床墊。如此一來，通過與消費者直接和真誠的互動，大大降低顧客購買產(chǎn)品的風(fēng)險系數(shù)，顧客能一手的信息能直接傳達到公司，以便將更好的服務(wù)傳達給消費者。
新材料新技術(shù)突破傳統(tǒng)記憶棉痼疾
舒達成立至今已有80余年的歷史了，一直受到消費者的喜愛。這一切都源于舒達在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，擁有多項專利：“Mira-coil”妙而
扣連續(xù)彈簧系統(tǒng)、“Comfort Quilt”舒柔絎縫層、“Perimeter Edge”邊緣加固系統(tǒng)等，每一件的舒達產(chǎn)品都參照了美國總部最高標準的生
產(chǎn)工藝，結(jié)合中國國情，配合使用舒達獨有的專利技術(shù)。對于新產(chǎn)品的研發(fā)和提升也是舒達一直致力的方向。
傳統(tǒng)記憶棉憑借其緩解壓力和感知身體曲線的特點，深受消費者喜愛。然而許多人發(fā)現(xiàn)記憶棉睡久后會下陷較深，導(dǎo)致悶熱、呼吸急促、睡姿難以調(diào)整等問題。以上情況從記憶棉誕生至今仍未解決。2011年，美國舒達全球睡眠中心研發(fā)出創(chuàng)新高科技材料——Cool ActionTM凝膠記憶棉。將MicroSupportTM凝膠注入記憶棉中，其凝膠獨有的支撐性、清涼觸感，完美的解決了傳統(tǒng)記憶棉以往的不足與問題，配有Cool ActionTM凝膠記憶棉的舒達iComfort系列正式上市。2012年，中國舒達全面引進凝膠記憶棉技術(shù)，旨在為國人提供“更智能、更涼爽、更卓越”的睡眠方式。今年三月，彈簧與凝膠記憶棉結(jié)合的iSeries系列床墊已經(jīng)得到美國總部授權(quán)在中國市場銷售。在深圳家具展會上，初來乍到的iSeries床墊，市場零售價高達10萬余元，顧客現(xiàn)場預(yù)定了3張。
