近日，市工商局、市消協聯合盤點近期消費投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產品投訴上升，很多商家在消費者購買家具后拖延解決質量問題，導致超過“三包期”，或者家具的折舊時間延長，成為消費投訴熱點。
北京消費者高女士購買了沙發，可超過送貨時間一個多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期一天，賣方應按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。
另一位消費者王女士購買臥室柜，在90天內因柜門、柜體出現變形的質量問題，消費者要求退貨，商家一直拖延解決。據了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關投訴已達84件，涉及的主要問題有家具出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。
針對消費者近期咨詢和投訴的熱點問題，市工商局發布消費提示：根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》：產品三包有效期自交貨之日起計算，需扣除因返廠修理占用的時間；產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。
工商人員提示，在三包有效期內，符合換貨條件，有同規格型號、同樣式產品，消費者不愿意調換的，可以要求支付折舊費后選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間。另外，消費者簽訂家具買賣合同時，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權益受到侵害時可以有效維權。
家具三包期及折舊率
家具產品名稱 三包有效期 嚴重產品質量 折舊率(日)
木家具 1年 斷榫斷料、部位變形結構松 0.10%
金屬家具 1年 焊接點斷裂 0.10%
彈簧軟床墊 1年 彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧 0.05%
沙發 1年 結構松動、構件斷裂 0.10%
